曾群表示，此輪疫情發生以來，上海各級民政部門、街鎮和村居委想方設法做好社區特殊人群服務保障工作。例如，對高齡、獨居和行動不便老年人，社區通過電話、微信等方式聯繫，了解情況，幫助老年人開展核酸檢測登記，協助送餐和配送生活物資等，很多「老夥伴計劃」志願者與結對關愛對象每天通一個電話，通過「遠程陪伴」，提供關心關愛。
針對封控管理期間社區老年人存在的助餐、居家護理等剛性需求，曾群介紹，民政部門已要求各街鎮、各服務機構在嚴格落實防護措施前提下，儘力提供服務。同時，一些區正在發揮「養老顧問」服務網絡作用，及時掌握高齡獨居老人等群體動態信息，利用「為老服務一鍵通」信息平台，24小時在線受理老人和家屬來電;對有特殊要求或困難的老人，平台會把信息反饋至對應居委會或相關部門協調解決。
疫情下，可能會發生家長被感染後轉運治療或因封控管理無法回家，導致未成年子女無人照料的情況，曾群直言，兒童臨時監護問題「令人揪心」。他表示，上海民政部門要求兒童所在街鎮的「兒童督導員」和所在居村的「兒童主任」迅速響應，一旦問題出現，要以保障孩子身心安全為第一原則，快速開展應急處置和幫扶服務。
曾群介紹了兩種處置情形，一是對於適合居家的未成年人，要協助儘快確定合適的照料人並安排臨時生活照料措施，如果一時難以找到合適照料人，兒童所在區和街鎮應第一時間落實屬地責任，在家長同意的前提下，指派專人臨時照料，確保孩子處於有效監護的狀態。二是對於無法在家中實現照料的，在符合疫情防控要求前提下，各區未成年人救助保護機構、街鎮未保工作站等場所可安排專門人員提供兜底性臨時照料，保障孩子有人管、有人關心、有人照顧。
