圖：醫院工作人員幫助老年人操作健康碼流程\大公報記者何德花攝

　　從預約到檢查到繳費取藥，也處處都智能化，長者們如何解決他們遇到的智能技術困難呢？28日上午，在福建省醫科大學附屬第一醫院，大公報記者跟隨一位70歲的陳姓老人一起去看病。全程體驗後，感受到智能設備的背後，並非都是冷冰冰的機器，溫情的人文關懷始終伴隨左右。

　　進醫院門診大樓，老人沒有智能手機也沒有健康碼，門口執勤的工作人員小蘭掏出手機，打開「閩政通」中的「出入掃碼服務」功能，掃了老陳的身份證後，系統顯示了老陳的安全信息，被允許進入。隨後，老陳到門診大廳的「自助機」上預約醫生並取號。老陳表示，自己操作過幾次，但每次都用得不熟悉，需要別人幫忙。這次，老陳還是顯得有點怵，一位小伙子在自助機上操作完後，老陳便請小伙子幫忙預約。「孩子已經幫我綁定了銀行卡，可以不用去排隊繳款。」

　　另一對老人卻沒有老陳順利。這位老人姓羅，拄着枴杖由妻子陪同，半個月前出院，此次是來打印一份檢查報告。只見他在自助機上操作多次都不成功，大公報記者發現，老人是刷卡不正確。這時，一位志願者迅速上前，幫助操作，完成打印。

　　香港老人伍永凌告訴大公報記者，去年12月，他從香港回老家福州過春節，原本計劃今年3月返港，因為突如其來的疫情，至今還未返回香港。有慢性病的伍永凌，每個月都要去醫院看醫生拿藥。「那些智能化的東西我一個都不會用，非常麻煩，就是個科盲，好在有子女和志願者幫忙。孩子會提前在手機預約醫生，我到醫院後，不懂的地方都有志願者幫忙，很順利的。」如今自己去醫院也能應付自如了。

　　小蘭告訴大公報，四月推出健康碼後，醫院門診樓每天都安排數十位工作人員幫助患者、特別是老年人申請健康碼。「很多老人子女幫忙下載了，但是不懂得用；還有就是忘記密碼，我們都會幫忙操作。」另外，醫院也可提前1-14天通過電話預約、查詢、退號等，都設有人工服務，方便銀髮族。

　　八零後楊潔，上了年紀的雙親和醫院打交道的機會漸漸增多，楊潔說，父母住家離自己有一段距離，自從給父母親買了智能手機後，給他們下載了各種APP，手把手教用，幫他們綁定銀行卡，但老人家每次要去看病之前都要打電話再詢問操作。「我在電話裏再一步一步教，次數多了我就會不耐煩了，可是之後我就很後悔，爸媽老了，我不應該這樣說他們。」 記者 何德花