國泰服務董事吳潔文表示，內地機艙服務員的培訓，包括安全、緊急訓練或服務訓練，內容均與其他國籍員工一致，希望貫徹培訓的質素，維持學員的服務水準。考慮到使用普通話的顧客日漸增加，公司會積極招聘，希望到2025年聘用超過1500名內地機艙服務員，令內地成為第二大機艙服務員來源地。
被問到國泰客戶以港人為主，內地員工是否需要學習粵語，吳潔文表示，國泰的機艙服務員團隊來自不同地區，每班航班均會安排能說粵語、普通話、英語及具備第三外語的員工，可照顧來自不同地區及背景的乘客。
國泰近期因機師人手不足而取消多班航班，吳潔文表示，公司期望到2025年，整個機艙服務團隊可達1萬人，去年在內地、香港及新加坡等地區，已招聘1000名機艙服務員，今年的招聘活動將會更繁忙，有信心在2025年達標。
