田北辰指，據他了解，事發時一列列車因為有虛報的故障報告而不能駛離，而港鐵安排的另一列備用空置列車在側行車綫，令故障列車不能移入側行車綫。他認為，港鐵要檢討是否在繁忙時段仍要預備空置列車作備用，亦建議港鐵及時透過手機應用程式等向乘客提供更多資訊。
張欣宇在事發時正乘搭涉事列車的後一班車，指昨日他最終到會展站才能轉車，最終用多50分鐘以上。他回憶指，當時港鐵手機應用程式建議乘客轉到灣仔站前往金鐘站，形容資訊提供混亂，認為仍有改善空間。
