圖：聯合醫院自二○一六年六月開始全面使用預約抽血服務系統，使得病人無需再排隊抽血

　　【大公報訊】記者孫凌奕報道：基督教聯合醫院曾經每朝早輪候抽血的病人都「大打蛇餅」，甚至從二樓診療室排到一樓急症室門口。病人挨着肚餓，在漫長又擁擠的等待中，不免發生無端的爭拗。聯合醫院自創預約抽血服務系統，去年六月起在全院實施，病人可在確認覆診時間後，提前預約抽血服務，醫護人員將根據是否需空腹抽血等情況安排抽血時間，免除排隊之苦。一位抽血五、六年的病人指，曾經早上排隊「幾嚇人」，現時抽血完全無需等候。

　　聯合醫院專科門診部資深護師黃珮珊指，許多病人都以為抽血必須要空腹，所以大部分病人都會堆在早上11點前排隊抽血，診療室八點才開門，甚至有婆婆為了「排頭位」五點便前來，等候三小時，其實有四至五成病人無需空腹抽血。等候的病人大打蛇餅，需要四五位醫護人員才能維持秩序。

　　過往排隊場面嚇人

　　自2016年6月開始全面推行該抽血服務系統後，病人可在預約覆診後，前往診療室預約抽血時間，醫護人員會根據病人是否需要空腹及是否需要送他院化驗等，為病人在覆診前七至十日安排抽血時間。

　　現時50歲的的士司機鍾先生剛剛抽完血，他說，他在聯合醫院覆診五、六年了，曾經早上來排隊抽血「都幾嚇人」，「成一百個阿婆喺你前面」，最長等過40分鐘，但自從使用抽血服務系統後，一年多來無需排隊，來了便可以直接抽血。

　　此外，聯合醫院又自創「智通透」電話查詢系統。聯合醫院專科門診部病房經理黃燕玲指，醫院每日會收到四、五百個電話查詢，過往收到查詢，往往需要接線員手動紀錄，有時有病人重複致電，便可能因由不同接線員接聽而造成重複回答的情況，且接線員需要定時將紀錄的問題送去不同專科，費時費力，容易遺漏問題，有時兩日病人都收不到回覆。

　　由2010年開始，聯合醫院自創「智通透」後，接線員便可將查詢問題統一錄入系統，不僅避免重複輸入相同問題，各專科醫生亦可較快做出回覆，系統中還可看到相關查詢進度，現時24小時內便可作出回覆，又請藥劑師參與，優化服務，若病人有關於藥物的查詢，回覆更為專業。