大批記者收到縱火事故消息後湧到現場，以採訪最新進展。記者見到，對於尖沙咀站關閉的有關消息，好多內地旅客並不清楚情況，不斷詢問職員如何乘搭地鐵。彌敦道同海防道交界的尖沙咀出口站外，警員於此設防線禁止市民越過海防道，及封鎖向佐敦方向行車線，只允許免費接駁巴士及相關車輛使用。
現場的救護人員同消防人員不斷進入尖沙咀車站內，記者跟隨他們進入，但只可以入到平台，只見入閘處有大攤水跡，懷疑可能係在此處進行施救。周邊有大批警員，進出月台。
在港鐵尖沙咀站外有市民高度關注，聚集不去，對港鐵起火事件議論紛紛，有人話可能係手機爆炸，亦有人話是不是有人縱火。也有市民在視頻裏面見到有個人畀火燒到下半身，感到好震驚。更有人話從未見過港鐵發生咁嚴重嘅事故。
由於港鐵服務受到影響，大批市民須改乘其他交通工具，記者現場所見，乘客多能有序排隊等候免費接駁巴士，前往佐敦或其他方向。
