圖：消委會昨日發表題為《網上消費——香港消費者態度、營商手法及法律保障》的研究報告

　　【大公報訊】記者葉漢亮報道：網購存陷阱，消費者委員會表示，「.hk」網址未必是在香港營運，消費者在交易過程可能被轉移到第三方平台購買附加服務，一旦有問題難釐清責任，追究困難。網購雖問題多多，但消委會研究發現，港人平均十日網購一次，年消費額逾1.5萬元，而消委會今年首九個月已接獲逾2000宗網購投訴，建議政府成立網上糾紛平台，解決日增的網購紛爭。

　　「.hk」網址未必在港營運

　　消委會昨日發表題為《網上消費——香港消費者態度、營商手法及法律保障》的研究報告，透過進行1010個街頭訪問、15次神秘購物經驗、訪問四個行業24間商戶等進行分析。研究發現，港人每次網購平均消費790元，平均每10天網購一次，每年平均消費15250元，最常網購貨品為服裝及飾物，其次為書籍及玩具。報告指出，受訪者對網購整體滿意度達98%，但對退貨機制、私隱等消費權益了解不足。

　　消委會檢視26個網購網頁，涉及網購貨品包括服飾、食品、化妝品及電子產品等，發現有網站網址即使以「.hk」作結尾，商戶也未必在香港營運，消費者一旦需與海外商戶處理糾紛，成本昂貴且不便。而消費者訂購旅遊套票等產品時，可能在不知情下被轉移到第三方平台購買保險等附加服務，若出現問題，責任難以釐清，追究困難。

　　消委會又發現，網上銷售出現多種不當銷售手法，例如訂購酒店房間時，會以「滴漏式」、「分拆」價格等標價手法，標示價格未包稅項等額外費用，誘使消費者購買產品，有商戶更使用具誤導成分的標籤、測試結果吸引消費者。

倡設網上糾紛解決平台

　　網購盛行，消委會於過去三年，每年接獲3300至5600宗涉及網購的投訴，今年首九個月已有逾2000宗投訴。消委會建議政府引入新規例，加強監管網上銷售行為，包括訂立冷靜期，讓網購消費者可在限期內取消網上交易；規定商戶必須披露身份、聯絡方法、貨品總價格、處理投訴程序等，以及建立亞洲首個網上糾紛解決平台，為跨境網購提供一個簡單、便捷的解決途徑。