圖：申訴專員嘉許獎得獎者何婉珮（左）、朱詠琪（右）與積金局行政總監陳唐芷青（中）合照\大公報記者陳卓康攝

　　【大公報訊】記者陳卓康報道：公營機構和政府部門員工經常處理「奇難雜症」投訴，申訴專員公署昨日舉行嘉許禮，37名處理投訴表現良好的不同部門員工獲頒公職人員獎，法援署連續兩年獲得公營機構大獎，而運輸署首次獲獎，積金局第二度獲獎。申訴專員劉燕卿勸勉部門設身處地，從投訴人角度思考，令機構真正回應民生所需。

　　得獎者之一的積金局執法高級主任何婉珮說，不時有市民因不了解強積金制度而投訴，她們要擔當教育市民的角色，曾處理一名患重病長者投訴，指受託公司未有將其帳戶於獲利時凍結，令其帳戶虧蝕，更揚言要自殘控訴，幸經她最後經耐心輔導和解釋，投訴人亦接納受託公司解釋，處理歷時三個多月。

　　另一獲獎的職業退休計劃主任朱詠琪謂，任職八年來最難忘的個案是去年某傳媒因清盤拖欠全部員工的強積金，由於牽涉大量員工，受公眾及傳媒關注，傳媒人事及財務職員全部離職，及令她倍感壓力，幸最終聯絡到臨時清盤人得以解決，為超過100名員工追討超過300萬元的拖欠供款。

　　法援署署長鄺寶昌表示，部門把每宗投訴當成是法援申請看待，耐心聽取投訴人講解的理據。

　　他亦會親自了解每宗個案情況及安排下屬跟進；運輸署署長楊何蓓茵稱，署方工作與所有市民息息相關，會繼續提高處理投訴效率。