大公网9月12日讯（记者 郭若溪）为提升机场服务水平，9月12日，深圳机场客服服务平台正式发布，全新的在线客服和测评平台，24小时实时响应旅客问询、建议等需求，为广大旅客提供迅速便捷的沟通渠道，实现与社会大众的有效互动。同时，为充分倾听市民旅客对于机场服务提升的意见和建议，深圳机场启动服务提升“金点子”有奖征集活动，获奖创意方案将给予2000-30000元不等的奖励。

　　近年来，深圳机场常态化举办“开放办机场 大众来点评”活动，迄今已开展八期，累计收到各类意见5万余条。据介绍，今年的“金点子”创意有奖征集活动将围绕深圳机场环境提升、智慧出行、标识导引、航延服务、机场商业等方面提出意见和建议，即日起至10月31日，社会各界可以通过小程序、邮件、信件等方式提交。征集活动结束后，深圳机场将邀请专家对收到的方案进行评审，对获奖创意方案给予2000-30000元不等的奖励，并将认真研究采纳“金点子”方案，推动这些建议在深圳机场落地实施，以旅客需求主导机场服务，提升深圳机场旅客出行体验。

　　在线客服全天实时响应

　　乘客只需“扫一扫”二维码提问，后台客服将全天候实时答疑。据了解，此前深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式，后台客服在解答旅客疑问时无法做到实时，且旅客需要去翻找自己的留言答复，费时又费力。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上，整合机场官方网站、官方微信的沟通渠道，构建了全新的在线客服平台，更好地解答旅客问题。

　　今后旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道，进入“在线客服”入口提问咨询。深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码，旅客可扫二维码快速咨询或提建议。深圳机场客服专员将24小时守候，随时解答旅客疑问，并将实时关注旅客给机场提出的各类建议，持续提升服务。

　　此外，深圳机场还为22名机场服务质量监督员颁发了聘书。深圳机场集团党委书记、董事长郑红波表示，机场希望通过这样的形式，广泛吸收社会意见，围绕旅客关注度高的问题，认真研究并全面改进，为旅客提供更好的出行服务体验。