圖：恒生銀行執行董事兼零售銀行及財富管理業務主管關穎嫻（中）、個人貸款業務主管袁建忠（左），以及數碼銀行主管鄭維章，展示該行為零售銀行客戶推出的人工智能Chatbot─「HARO」及「DORI」

　　【大公報訊】本港金融科技（FinTech）發展愈趨成熟，亦愈來愈多應用在實際層面上。恒生銀行（00011）宣布，於香港率先為零售銀行服務引入人工智能技術，並將於未來兩日推出人工智能Chatbot─「HARO」及「DORI」。客戶可透過「HARO」查詢有關按揭、個人貸款等問題，而「DORI」則可為客戶提供恒生信用卡商戶優惠。

　　恒生執行董事兼零售銀行及財富管理業務主管關穎嫻表示，很高興能成為香港首間利用人工智能為零售銀行客戶推出智能助理的銀行，帶來嶄新的服務體驗。她續稱，會繼續提升恒生智能助理的服務能力，以及開拓數碼服務範疇，配合客戶不斷轉變的需要。恒生表示，將會於今年稍後為HARO及DORI增添更多服務功能。

　　HARO這個名字包含了智能助理的服務理念──「樂於助人」（Helpful）、「細心」（Attentive）、「反應迅速」（Responsive），以及「多元化服務渠道」（Omni）。客戶由今日（1月10日）起可以透過恒生網頁及恒生個人流動理財服務應用程式與HARO對話。HARO的服務範疇包括按揭、個人貸款、信用卡、醫療保險及旅遊保險等，能處理客戶對該等產品及服務的一般查詢，並協助他們選擇合適的產品或服務和提供申請資訊，HARO亦能為客戶計算特定的個人貸款及按揭貸款計劃之還款金額。

　　代表了「餐飲」（Dining）、「優惠」（Offers）、「獎賞」（Rewards）及「互動」（Interactive）的DORI將於1月11日推出，透過Facebook Messenger與客戶對話。DORI能因應客戶的個人喜好及生活模式，揀選及建議合適的恒生信用卡商戶優惠、餐飲及網上購物優惠，以及於指定餐廳訂座。

　　推新服務，當然有優惠吸引客戶。恒生表示，由2018年1月11日至3月31日，恒生信用卡客戶與DORI對話後，可登記獲取20元Cash Dollars。另外，客戶經DORI於指定餐廳訂座並單一消費滿港幣500元，可額外賺取50元Cash Dollars。