【大公報訊】記者李潔儀上海報道：畢馬威中國消費和零售（中國）主管合夥人錢亦馨表示，越來越多中國電商平台和零售商積極採用全渠道（omnichannel）模式，利用大數據、人工智能和擴增實境（AR）等新科技，以提升客戶體驗。

　　畢馬威《Me, My Life, My Wallet》報告，對1萬名全球消費者分析顯示，相比印度、英國和美國，中國消費者更願意在網上購物。90%的中國受訪者表示，他們對網上購物感到信心，比例略高於其他國家的受訪者。另外，64%的中國受訪者表示，他們對網上平台有完全的信任，遠高於印度、美國和英國受訪者25%的平均水平。

　　歐晰析企業管理諮詢合夥人Pascal Martin認為，內地雙十一購物活動正邁向更成熟的分銷渠道手法，大型電商由以往集中加快網速以應付流量，今年進一步改變零售策略，嘗試結合線上和線下的業務，並指中國零售業實體店數量還未達到一定密度，便轉型至網上，跟歐美發展大大不同。因此，中國並沒有一些規模龐大的實體店被取代。

　　另外，富達國際認為，中國的千禧世代正在打造全球網上消費王國，新一代消費者、科技企業及其開發的全新商業模式都被賦予「中國特色」。據羅兵咸永道（PwC）調查，約52%中國消費者使用移動裝置進行日常網上購物，遠高於全球14%的比例。富達大中華股票投資組合分析師Hyomi Jie表示，以支付寶、財付通等平台為依託的電子交易，利用龐大的數據基礎，針對消費者做出自動化決策，並可延伸至數字金融、信用評分、網上投資產品等領域，應用前景廣闊。