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中國電商用新科技提升客戶體驗

時間:2017-11-11 03:15:26來源:大公網

  【大公報訊】記者李潔儀上海報道:畢馬威中國消費和零售(中國)主管合夥人錢亦馨表示,越來越多中國電商平台和零售商積極採用全渠道(omnichannel)模式,利用大數據、人工智能和擴增實境(AR)等新科技,以提升客戶體驗。

  畢馬威《Me, My Life, My Wallet》報告,對1萬名全球消費者分析顯示,相比印度、英國和美國,中國消費者更願意在網上購物。90%的中國受訪者表示,他們對網上購物感到信心,比例略高於其他國家的受訪者。另外,64%的中國受訪者表示,他們對網上平台有完全的信任,遠高於印度、美國和英國受訪者25%的平均水平。

  歐晰析企業管理諮詢合夥人Pascal Martin認為,內地雙十一購物活動正邁向更成熟的分銷渠道手法,大型電商由以往集中加快網速以應付流量,今年進一步改變零售策略,嘗試結合線上和線下的業務,並指中國零售業實體店數量還未達到一定密度,便轉型至網上,跟歐美發展大大不同。因此,中國並沒有一些規模龐大的實體店被取代。

  另外,富達國際認為,中國的千禧世代正在打造全球網上消費王國,新一代消費者、科技企業及其開發的全新商業模式都被賦予「中國特色」。據羅兵咸永道(PwC)調查,約52%中國消費者使用移動裝置進行日常網上購物,遠高於全球14%的比例。富達大中華股票投資組合分析師Hyomi Jie表示,以支付寶、財付通等平台為依託的電子交易,利用龐大的數據基礎,針對消費者做出自動化決策,並可延伸至數字金融、信用評分、網上投資產品等領域,應用前景廣闊。

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