圖：保千里機器人「打令小寶」在廣州白雲機場受到來往顧客的青睞 網絡圖片

　　相較早期只能執行簡單程序、重複簡單動作的工業機器人，發展至今機器人已被裝載高級的智能程序，且應用在商業領域的機器人亦正進入發展的快車道。業內普遍認為，今年起AI（人工智能）的逐漸成熟與廣泛應用，將會讓機器更像「人」。機器人將在安保、陪護、導引、商展等諸多領域全面開花，導遊、翻譯、服務員、搬運工等行業普通工種將被部分機器人代替。機器人將真正進入與傳統行業相融合的階段。

　　走向前台 供精準定製服務

　　在深圳北高鐵站，六名集諮詢、指引、查詢車次、娛樂互動、業務辦理等一系列專業服務於一身的「小朋友」吸引着來來往往的旅客駐足。同時，「小朋友」偶爾應孩子們的邀請，唱歌、跳舞、撒嬌賣萌也都不在話下。這些「小朋友」是深圳北高鐵站引進的一批特殊的工作人員─「打令小寶」機器人。

　　深圳北站今年年初起正式推出機器人問詢服務，六名小寶機器人分別在深圳北站值班站長問詢台、候車室義工指引台、愛心家園等地附近站崗執勤。這些機器人的雲端智能大腦目前已被植入大量數據，涵蓋站內導航、購票、候乘等旅客經常會問到的熱點問題。小寶們不僅可以用語音回答問題，而且還可以通過液晶顯示屏顯示引導，為旅客提供精準的乘車幫助服務。

　　有業內人士表示，「打令小寶」作為以智能化、強互動、場景化的平台型超級機器人功能，全方位、高效整合機場資源，助力傳統行業新的發展。隨着機場3.0時代的到來，各民航單位在自己的業務需求之外，還應努力提升旅客的候機體驗。雖然這種努力在短時間內或許不能帶來直接的經濟效益，但它為提高旅客滿意度的重要方式，最終也將有助於提高民航運輸效率，有益於整個民航業的發展。在這個過程中，廣泛採取最新科技手段，將成為機場增強競爭力的籌碼。

　　從去年開始，商用機器人的應用前景在業內已獲認可，行業巨頭亦紛紛搶灘商用機器人市場，愈來愈多的商用服務型機器人出現在民眾的生活中。記者從機器人研發製造商優必選方面獲悉，其今年新推出的機器人Cruzr最近也亮相在廣州白雲機場。據悉，Cruzr採用類人形及全自由度的靈活雙臂設計，基於三個全向輪，它可以像人一樣自由移動，靈活的手臂也能擺出許多姿態，語言溝通更生動。它還集成地圖同步構建及定位（SLAM）、精準人臉識別、大數據採集管理分析等技術。

　　優必選創始人、CEO周劍介紹，Cruzr將在機場的出發、值機、登機、指引、中轉、抵達等全流程中都有「用武之地」；且除機場之外，Cruzr亦可為銀行、博物館、醫院、學校、酒店、4S店等提供更多個性化定製服務。

　　融入AI 行業邁入2.0時代

　　機器人的應用範圍開始向多個領域擴展，商用機器人替代簡單重複勞動的工種已經毋庸置疑。然而，這並不是商用機器人誕生的初衷。隨着去年以來，AI在各個行業的應用，AI融入到機器人行業已成為大勢所趨。中國機器人產業聯盟理事長、新松機器人總裁曲道奎受訪稱，目前傳統機器人已走到盡頭，人機協作仍面臨難題，機器人2.0時代已來臨。他解釋到，經過半個世紀的發展，只是發展了「機器人」的前兩個字「機器」，現在要發展「人」這個字，這個「人」指的不是人的外形，而是人的智能智慧。「AI經過差不多五年左右的快速發展，特別是感知系統、交互系統，使機器從現在開始向人轉變，這個時代就是機器人2.0時代」。

　　人機交互 智能社會現雛形

　　記者了解到，從去年開始業內眾多公司紛紛推出轉向商業服務產品的研發，將機器人的觸角廣泛伸向農業、測繪、影視、物流、建築等多元化場景的應用。這些行業也開始智能化轉型。機器人產業所構建的社會網絡，已經開始遍及社會生產、生活各領域，形成新一輪產業革命後的智能社會形態。而今年以來，更多機器人公司將目光投向細分領域，更加專注於研發針對企業服務的機器人產品，試圖讓機器人和人工智能的觸角替代更深層次及具更高技術含量的工作。

　　機器深度學習技術被廣泛應用後，優必選分別推出Alpha 1、Alpha 2以及面向STEAM教育市場的Jimu機器人。該公司今年在拉斯維加斯參展時推出了內嵌Amazon自然語言助理Alexa的人形機器人Lynx。這款機器人讓用戶可以使用簡單的語音命令來播放亞馬遜音樂、iHeartRadio、TuneIn等。另外還可以通過Wi-Fi聯繫，進行視頻通話、拍照、安排約會、搜索和購買商品，在旅途中通過Lynx查看家中寵物情況，以及加入家庭活動。從能聽會說，到能理解會思考，機器人邁出了更像人類的關鍵一步。

　　中國科學院院士姚建銓預測，未來商業機器人將會得到長足發展、無人機送貨、人機大戰再次上演，智能技術如人腦仿生、機器學習、智能語言助手、機器視覺、AR（增強現實技術）、區塊鏈等，將深遠地影響機器人產業發展。