【大公報訊】記者黃裕慶報道：客戶透過電子渠道理財的習慣逐漸形成，本港其中一家大型零售銀行恒生（00011）宣布，計劃於今年下半年推出兩項Chatbot（智能聊天機械人）服務，分別是於即時通訊平台推出恒生信用卡Chatbot，及於恒生網頁推出智能服務助理（virtual assistant）。

　　此外，恒生亦計劃於年內引入多項金融科技（Fintech），包括於電話理財服務推出聲紋認證，及於流動理財服務推出指紋認證。恒生亦會參與金管局及應科院合辦的「金融科技人才培育計劃」，目標是招聘大約30名實習生。

　　恒生銀行零售銀行及財富管理業務主管關穎嫻表示，該行在香港擁有大約350名客戶，故此會致力配合客戶所需，推出多元化的服務渠道，以照顧不同客戶的理財習慣。她續說，恒生客戶採用電子渠道理財的數目有上升趨勢：在2016年，恒生旗下各數碼平台的累計瀏覽量逾9億；網上銀行的登入活動，每月平均超過600萬次。

　　關穎嫻預期客戶服務中心（call centre）的人手需求會減少，恒生會研究將過剩人手抽調至財富管理或投資服務。恒生銀行助理總經理兼數碼銀行主管杜琪滔補充，推出新服務的目標並非為了減省成本。Chatbot其中一項特色，是可以辨認廣東話口語，以及中英夾雜的語句。杜琪滔續說，恒生信用卡Chatbot正式推出時，用戶可於多個常用的即時通訊平台上，透過搜尋功能找到恒生Chatbot，方便客戶更快獲取合適的信用卡推廣優惠，例如餐飲和網上購物優惠。

　　至於智能服務助理，會分階段應用於恒生網站的3000多個頁面（web page）。由於Chatbot是透過文字方式處理，相信系統同一時間可以應付的客戶數量「接近沒有上限」。恒生將透過金管局的「金融科技監管沙盒」測試Chatbot。