圖：禤惠儀由本月初開始出任渣打香港區CEO

　　在最近五個季度，渣打香港的收入一直保持穩定增長。渣打香港區行政總裁禤惠儀表示，由年初至今，根據初步指標顯示，其收入增長動力有望得以延續。假如收入持續上升的趨勢不變，將有助她達成一項中期目標：即於三至五年內，將銀行的成本效益比率（cost to income ratio，簡稱CIR）改善兩個百分點。/大公報記者 黃裕慶

　　在2016年，渣打香港的經營收入按年下跌9%，而經營支出則微升3%，可能是禤惠儀希望改善CIR的原因。渣打香港沒有公開披露CIR數字，禤惠儀只說「比集團好」，且過往大部分時間都錄得「positive jaws」，亦即開支增長幅度低於收入增長幅度。截至2016年底，渣打集團的成本效益比率為72.2%，按年轉差4.4個百分點。

　　經營環境有改善跡象

　　要改善成本效益比率，她認為比較理想的做法，是透過業務發展帶動收入增長，如此一來，即使成本沒有削減，也可以達至目標。渣打集團去年經歷痛苦的轉型期，透過業務重組、精簡架構、裁減人手等方式，以扭轉盈利倒退的劣勢。

　　踏入2017年，本港銀行業的經營環境似有改善跡象。以香港金融管理局公布的一月份銀行貸款額為例，亦錄得較快增速。對剛於月初接替陳秀梅出任渣打香港區CEO的禤惠儀而言，當然是正面信息，也有利銀行的的收入增長動力延續下去：「從各項初步指標來看，發展大致正面，例如客戶數量和資產管理總值（AUM）上升，交易量亦見增加」。

　　她指出，推動銀行收入增長的來源來自多方面，如「優先理財」客戶，新增客戶去年顯著增加一倍；加上內地高資產淨值客戶對私人銀行服務需求持續，有望推動AUM持續增長，形成良性循環。此外人民幣匯率趨雙向波動，且貶值壓力減輕，對企業客戶業務也有正面影響。

　　渣打香港去年的經營成本不跌反升，除了經營收入下跌的因素之外，也可能是銀行增加投資所致。在2016年，渣打香港區錄得超過30億美元收入，以及11億美元的稅前盈利，繼續為集團帶來最大的收入和盈利貢獻。

　　有見香港區業務的股東權益回報（ROE）表現理想，禤惠儀表示，集團亦繼續增加投資。她舉例說，渣打香港成立了一個新團隊，透過銀行網絡分銷宏利的強積金產品，團隊現時約有數十至一百人。

　　利用現有人手提效益

　　截至2016年底，渣打香港的僱員人數約為6000人。禤惠儀表示，僱員在過往數年一直穩定，部門重組工作亦做了不少，目前焦點是「利用現有人手提升成本效益。如果搵到收入，成本並非唯一考慮」。

　　除了增加收入和提升成本效益之外，對於銀行的未來發展，禤惠儀提出三大策略方向，包括：善用上一個工作職位所累積的區域網絡，例如與中國、韓國和台灣地區的同事加強合作，以捕捉大中華區內預料日漸蓬勃的商機。

　　隨着科技對銀行業務的影響日漸加深，禤惠儀指出，渣打將利用大數據、金融科技（Fintech）、資訊科技等渠道，將科技整合至銀行提供的日常服務之中，是第二個發展方向。她表示，這與第三個策略互相配合，即提供「人性化」服務，以提升銀行職員和顧客的服務體驗。

　　整體而言，禤惠儀以一句說話概括她對渣打香港的發展期望：「希望做一間職員樂意工作（work with us），客戶樂意採用（bank with us）的銀行」。