圖：中銀香港透過分行網點轉型的契機，大力吸納中小企客戶

　　【大公報訊】銀行客戶以至中小企遇上「開戶難」，立法會亦曾開會討論。據部分議員透露，問題主要「集中於一、兩家大型外資銀行」。相對而言，另一家大型銀行中銀香港（02388）則逆市而行，透過分行網點轉型的契機，大力吸納中小企客戶。

　　中銀香港的網點轉型，是將本地網點劃為35個服務區，再按照當區的業務潛力分配資源，以便施行更有效的分行管理，支持個人及工商業務一體化服務模型，加強客戶吸納及服務能力。在中小企業務方面，由去年7月起，中銀香港將中小企客戶辦理工商和個人理財服務的網點，由以往的六個工商中心擴展至全線約197家分行，推動工商中心與分行業務融合。

　　此外，該行亦制定一套標準化銷售及服務模型，針對客戶不同需求量身訂造產品與服務，全面提升分行網點服務企業客戶的能力，為中小企客戶提供服務。在開立公司帳戶方面，中銀香港表示，由於優化流程，如果文件齊全，「最快可於五天內完成」。

　　金管局總裁陳德霖去年九月曾透過「匯思」撰文，文中不點名讚許中銀香港的工作進展，謂「一間大型本地零售銀行近日積極擴充中小企業務，將其零售銀行網點『升級』，提供覆蓋面更大的服務。過往中小企只能到部分分行開戶，現在就可以到任何一間分行辦理」。

　　為回應社會訴求，金管局近年亦積極提倡「普及金融」文化，包括多番促請銀行關注中小企需求，又指「部分偏遠地區和公共屋邨的銀行服務覆蓋面仍有改善空間。」本地銀行中，目前擁有最多分行網點的中銀香港，亦相應於位置較偏離沙田市中心的水泉澳邨推出「至專客服」24小時視像銀行服務，方便市民查詢及處理銀行事務。所謂普及金融，是指一般市民和小微企業能夠去銀行開立和維持戶口，獲得基本的銀行服務，以應付日常生活或生意營運資金往來的基本需要。