【大公報訊】中國質量協會日前發布2020年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數測評結果,其滿意度指數為78分(滿分100分),比燃油汽車低1分,顯示已接近燃油汽車水平。
其中,純電動汽車用戶滿意度指數78分,比去年提高1分,連續5年實現增長,創下測評有紀錄以來最高水平;插電混動汽車用戶滿意度每年提高1分,今年達到80分,創下6年來最高水平,首次超過燃油汽車。
新能源汽車的智能化水平更受年輕用戶青睞。95後用戶滿意度80分,高於其他年齡段。此外,城市用戶滿意度81分,遠高於二線和三四線城市的滿意水平。
2020年純電動汽車抱怨率20.5%,同比升高5.3個百分點。抱怨主要集中續航焦慮、充電不方便、電池安全性等問題。插電混動汽車抱怨率20.2%,比燃油汽車高2.6個百分點,主要抱怨傳統油車方面的問題。純電動汽車忠誠度得分74分,比燃油汽車低2分;插電混動汽車忠誠度75分,比燃油汽車低1分。
中質國優測評技術(北京)公司研究總監、CACSI負責人夏斌指出,新能源汽車滿意度已經接近燃油車水平,但其忠誠度水平與燃油車仍有較大差距,主要是其用戶抱怨率較高,嚴重影響「滿意用戶」向「忠誠用戶」轉化,新能源汽車企業應降低用戶抱怨率和產品故障率,切實解決用戶體驗痛點問題。