左圖：香港物業管理協會會長鄭錦華指出，新科技不僅節省物管人手，也可以提升效率。右圖：香港物業管理聯會會長黃健平表示，科技可以為物管行業帶來很大改變。

　　新冠疫情之下，物業管理行業人手不足的問題嚴峻，尤其2022年初第五波疫情爆發時，不少物管企業有約三成員工因確診缺勤，使本已捉襟見肘的人手調配更為緊張。本港與內地通關在即，不少員工料回鄉休假，業界擔憂要「取消所有夜更頂替日更才勉強夠用」，香港物管業引入更多科技降低人手依賴，將成為行業未來發展的趨勢。\大公報記者 趙建強

　　香港物業管理協會會長、富城集團董事總經理鄭錦華表示：「香港人普遍不接受座頭無人，有新盤入伙前標榜全中央監控，放置多個閉路電視以減少人手，結果屋苑入伙後，住戶寧願大幅加管理費都要擺返個人落去。」港人覺得「有個人」會比較安心，這種文化並非一朝一夕可以改變，也為行業轉型帶來困難。

　　香港物業管理聯會會長、新豪物業管理及代理執行董事黃健平指出：「香港很多保安員年紀偏大，其實一個伯伯坐在座位，就算掛有保安牌，都不知怎樣保安。」他笑說，行業要教育住戶，引入科技，安裝閉路電視，再參考美國、日本等先進國家，聘請一些「大隻、有健身、懂駕駛、真正有能力捉賊的保安員巡邏更有效，不是有管理員叔叔、姐姐坐在門口先叫物業管理。」

　　設網上支付 方便內地業主繳費

　　疫情雖然帶來很多困難，但對行業來說也是機遇，鄭錦華透露，疫情下更多業主願意接受科技，可以為物業引入機械人、感應器、非接觸式器具，以減少人與人之間的接觸。而新科技不僅節省人手，也可以提升效率，如該集團管理的沙田第一城引入無人機觀察外牆情況，改變以往預約單位、搭棚的時間，由過去需要一個多月才能出報告，大幅減省至兩星期內。

　　為了減少接觸，鄭錦華也趁疫情為旗下管理屋苑引入更多網上繳費服務，如繳費靈、易辦事，甚至支付寶，亦方便了內地業主跨境交管理費。鄭錦華稱，由於集團管理高達15萬戶，有足夠議價能力讓銀行減低收費及給予折扣，公司也可以節省收費人手，以調配去其他工作崗位，創造多贏局面。

　　另一方面，黃健平相信，科技可以為行業及社會帶來很大改變，尤其早年有報告指夜班工作有較高的機會患癌症，而且工資不是高太多，使近年愈來愈少人願意做夜更保安，而一些單幢式物業或舊樓更可能沒有能力負擔聘請管理員的費用，因此他建議引入閉路電視及門禁系統，這些系統設有動態監測，也可以連通中央控制室，甚至能夠透過手機軟件提醒個別業主，如法團的正副主席、秘書、司庫等，遇到危險時可以即時通知控制室，安排保安員巡查甚至報警。

　　全面監控 保障治安及環境衞生

　　隨着科技進步，黃健平稱，安裝閉路電視的成本愈來愈低，相對招聘保安員，6個月已抵銷安裝費用，旗下管理的物業，僅用3年即可省下10多萬元做大堂翻新、更換大門、渠道等。

　　他建議，特區政府不應只是資助維修，而應幫助一些「三無大廈」，甚至有法團而資金不足的物業，安裝上述的閉路電視、監控、報警系統，「不僅治安改善，有監控後，亂拋垃圾的人都會減少，對衞生有幫助」。

　　黃健平以一幢新蒲崗8層高唐樓為例，該物業有約100個單位，僅花費數百元安裝閉路電視，已經大幅減少垃圾、雜物，「放幾塊通告版，再安排中央監控去處理，不用很高端科技就可以令物業管理質素提升，而且管理月費可以維持200至300元。」