銀行向來被稱為「百業之母」，與市民大眾的日常生活息息相關。隨着銀行逐漸向數碼化、智能化的方向發展，銀行分行網絡的角色亦不斷轉變。手機銀行近年漸成主流，加上零售分行的租金昂貴，銀行業界亦順應市場潮流，以致本港零售銀行分行數目逐年下跌（見表），惟跌幅溫和。立法會議員表示，銀行分行數目已達至「平衡點」，預期日後不會再大上大落，惟分行角色轉型仍是「大勢所趨」。

　　香港金融管理局提供的統計數字顯示，本港零售銀行的分行數目近年持續溫和下跌，截至2020年6月份合共為1075間，較2016年（1147間）減少72間。金管局發言人表示，據局方了解，部分零售銀行因應業務策略，開設新的分行，關閉舊有分行，翻新和優化分行內的設施以及服務流程，並增設自助銀行服務設施，以整合分行網絡，提升整體分行網絡的服務效率，豐富客戶體驗。

　　另方面，隨着科技及自助銀行服務的普及，金管局表示，零售銀行所設立的自助銀行服務設施，包括自動櫃員機（ATM）、存鈔機、存支票機、打簿機及視像櫃員機（Virtual Teller Machine，簡稱VTM）等數目亦有所增加，由2016年約5900部，增加至2020年中約6200部。

　　隨着科技的普及，近年銀行推出更多數碼銀行服務，亦受客戶歡迎，銀行提供服務的策略會更為靈活，希望「達至實體銀行設施和數碼銀行服務相輔相成」。

　　金管局：要顧及社區需要

　　發言人續說，金管局「非常重視公眾獲得基本銀行服務」，局方一直鼓勵銀行業界在發展業務網絡時，除商業考慮外，亦應考慮社區對銀行服務的需要，致力推動普及金融。

　　回想2006年時，香港消費者委員會曾發表報告，指零售銀行分行數目大減，由2001年的1463間，逐步減少至2006年5月底的1209間，累計減少254間，減幅為17%，並引起社會各界（包括立法會）的關注。

　　消委會當時指出，分行數目大減，部分原因是本港自2001年撤銷《利率協議》後，銀行業出現日趨激烈的競爭，銀行可能藉關閉分行以達到最佳的經濟效益。

　　對於銀行分行數目近年再度趨於下跌，金融界立法會議員陳振英表示，隨着網上、手機及櫃員機的交易宗數愈來愈高，客戶透過分行櫃位處理的現金提存交易已愈來愈少。他續稱，一些理財保險產品，如壽險、年金及投資產品等，需職員詳細解釋，加上銀行亦需保持一定分行數目接觸客戶，故分行仍有存在的價值，但難免要作出轉型。

　　三四層巨型分行難復見

　　陳振英續說，近年不少銀行分行增設自助電子設備，協助客戶上網處理交易，另一方面則加強櫃員機的功能，令服務更為全面。他預期銀行分行將劃出更多範圍作為自助銀行及理財顧問區域，傳統現金櫃枱將減少，是未來大勢所趨。他續稱，分行面積亦會縮小，過去面積多達三至四層的巨型分行將難以復見。

　　不過，他認為銀行大量縮減分行數目的日子已經過去，近年銀行分行數目「已取得平衡」，估計不會再大幅增加或減少，但個別銀行相信會持續優化分行網絡，例如地點及數碼化。

　　金管局發言人補充說，局方會繼續推動及落實普及金融的工作，並與業界保持溝通，務求讓正當企業和市民大眾能獲得更便利的基本銀行服務。