「你們紮實的工作作風、嚴謹的工作紀律、積極的工作態度令我們動容，你們真是我們群眾的好公僕，感謝你們」。8月3日下午，三位年近古稀的老人頂着炎炎烈日將一面寫着「心繫百姓辦實事，真誠為民好公僕」的錦旗送到了洛陽市文化市場綜合行政執法支隊，以此表達真誠的感謝。
6月初，洛陽市文化市場綜合行政執法支隊到訪了一批年齡偏高的群眾，他們反映在境外旅遊期間，地接社服務態度差，部分景點參觀體驗感不強等一繫列問題。面對情緒激動的老年人，接待人員第一時間耐心安撫當事人情緒，詳細了解事件過程，認真記錄、梳理具體細節並迅速上報。支隊領導高度重視，立即召開專題會議，安排部署調查工作，執法人員迅速行動，調查取證。
調查取證期間，考慮到天氣炎熱且訴求人年齡偏高、出行不便等特殊情況，執法人員到訴求人家中了解取證。多次對涉及的旅遊企業進行調查核實，經過不懈努力和多次調解，最終為三位老人挽回經濟損失5300元。
「錦旗不僅是榮譽，更是一種新的使命。」洛陽市支隊支隊長郭金平同志表示，群眾的肯定既是榮譽也是鼓勵，同時對文化執法工作也提出了更高要求。今後，要進一步加強旅遊市場監管，規範旅遊市場經營，營造良好旅遊環境，讓遊客出遊更順心，旅途更悅心，為旅遊高質量發展保駕護航。
