圖：乘客等候辦登機手續，倦極在行李上休息。\大公報記者林良堅攝

　　「樺加沙」逼港，大量航班受影響。有讀者投訴，原定明日（24日）上午乘搭香港快運前往東京的航班，過去兩日持續聯絡航空公司查詢取消或更改航班，始終未獲清晰回覆，相比之下母公司國泰航空，上周六已提早通知乘客，可以免費更改本周二至四機票。

　　讀者李先生（化名）向《大公報》表示，原定明日上午乘搭香港快運UO870航班前往日本東京成田機場，由於已知風暴即將來臨，期望可以提早安排退票或更改航班，及早安排行程，但持續兩日聯絡香港快運，始終無法取得清晰的回覆，「（香港快運）只是通知可以改機票，聯絡客服，由（前日）下午二時開始找，等到現場（昨日）仍未回覆，感到很迷茫，是否因為定位是廉航，就可以不理乘客？」

　　翻查香港快運社交網站專頁，發現大批受風暴影響的乘客留言，大部分是投訴發現航班被取消，但一直未收到退改電郵，一名乘客不滿「填表冇人覆，CS（客服）搵唔到，想改機票都改唔到」；更有一名乘客投訴，早在上周六（20日）提交申請表要求更改回程機票，但至昨晚即三日後，仍然未收到任何回覆。

　　快運：已陸續通知受影響乘客

　　面對各方指控，香港快運在社交網站帖文提到，若航班已取消，陸續通知所有受影響乘客，旅客可以申請退款或免費更改航班日期，並豁免相關手續費，乘客可以按電郵通知了解航班退款及改期的詳情及條款，並於航班原定出發時間或之前在登記專頁，完成相關手續。

　　香港快運航空機場服務高級經理（香港）蔡啟進昨日解釋，今日傍晚六時至後日共100多班航班取消，由於客服團隊正處理大量查詢，建議需改期或申請退款的旅客查閱電郵，按照指示在相關網站完成相關手續。\大公報記者 賴振雄