消委會過去兩年每年接獲逾3000宗電訊服務投訴，有個案涉及銷售人員游說長者簽署附加增值服務的67個月長約，有過度銷售之嫌；亦有個案在海外未能使用Wi-Fi蛋，但退款需時逾一年。

　　消委會表示，有個案投訴，其80多歲的父親患有白內障，一直選用月費低於100元的手機電訊服務。在去年8月，其父親與門市職員溝通後簽署了一份合約期長達67個月、每月收費約600元的電訊合約，當中涵蓋基本月費478元及隧道費18元，另有多項收費服務。投訴人質疑門市職員明知父親不需副卡，亦沒有外遊習慣，卻推銷不合適、價格高昂且性質相近的服務，質疑涉過度銷售，要求商戶更換合適月費計劃或無條件終止合約。最終A公司取消所有副卡及增值服務。

　　Wi-Fi蛋未能連線 退款拖延

　　有個案預訂B公司的Wi-Fi蛋作海外使用，總共租借5天，租金共120元，另有押金1000元，預訂時已繳付全數，惟抵達日本後裝置無法連接網絡，因無法解決問題，投訴人獲B公司確認將獲全額退款。投訴人返港後歸還裝置，惟一星期後仍未收到退款。

　　B公司引用服務條款指，押金會在還機日起計365個工作日後退還，投訴人唯有向信用卡銀行提出申請，但未能成功，故向消委會求助。但該公司未有因消委會介入而積極跟進，消委會建議投訴人考慮透過其他法律途徑追討。

　　此外，另有個案涉及包含自動續約條款的家居寬頻合約，消費者如未有留意，或錯失選擇更合適服務的時機，又或需要支付違約金方可終止合約。

　　消委會提醒業界，過度銷售及不合理合約安排不僅損害商譽，更會削弱消費者信心，業界應加強員工培訓，按消費者的實際需要提供合適的計劃，並設立合理退款安排，切實保障消費者權益。同時提醒消費者亦應根據自身需要、貨比三家以選擇合適的電訊服務，並要細閱服務條款及收費細節，以減少爭議。