Q：什麼是調解？
A：調解是一種自願參與的程序，當中由一名公正和受過訓練的第三者，即調解員，協助爭議各方在良好的氣氛下，達成既能滿足各方所需，又為各方所接受的和解。在調解過程中，爭議各方均有機會陳述本身的論點，和聆聽對方的說法。調解員的任務並非為各方作出決定，而是幫助各方探討本身論據的強弱，並尋求可行的解決方案，從而利便各方達成和解協議。調解員不會就誰對誰錯作出裁決，亦無權強行各方和解；作出決定的權力始終在爭議各方的手上。調解員接受過專門訓練，善於打破談判僵局，並能令各方專注於尋求解決方案。
Q：綜合調解是怎樣進行的？
A：•在調解前，雙方各有機會將他們爭議的個案交予調解員。
•調解員會協助雙方表達及澄清他們的需要以及所關注的事情，並共同思考更多解決問題的方案，以期達至一個雙方都能夠接受的協議。
•在調解完結時，調解員或雙方的法律顧問將協助雙方把達成的協議寫成一份協議書。
•除非雙方同意協議書內容，否則他們不會被強迫簽訂任何協定。
大公報記者整理
