圖：點餐平台價格及送餐準時程度

　　疫下三年網上點餐平台愈趨普及，市民可隨時叫外賣，享用美食，但消費者委員會去年接獲投訴急升至1061宗，較2019年的101宗急增逾九倍。消委會實測六大點餐平台共56次，「肯德基KFC」預計送餐時間最長，達89分鐘，另實測「Foodpanda」13次，四次遲到，最長一次達19分鐘。

　　另外，81%點餐平台食品的價格高過外賣自取價格，其中「麥麥送」的魚柳包價格，較餐廳外賣價貴11元，價格相差85%。消委會指出兩者部分價格高出五至八成，建議用戶點餐時須衡量是否使用有關服務，同時應多格價。\大公報記者 鍾佩欣

　　消委會去年12月實測六個平台，包括綜合點餐平台「戶戶送」、「Foodpanda」和「KeeTa」，以及連鎖食肆自家平台「肯德基」、「麥麥送」和「必勝客」，共實測56次，其中九次送餐時間遲到，「Foodpanda」有四次，佔總數近半，最長遲到19分鐘；其次「戶戶送」及「必勝客」各遲到兩次，介乎6至10分鐘。

　　餐廳食物相同 送餐時間差異大

　　消委會又發現，同一食肆、同一食物，不同平台送達時間都有分別，送餐時間最多相差55分鐘。消委會分別於三個綜合平台落單，點選「E餐廳」的鍋貼及湯麵套餐，並要求送往同一地址，「Deliveroo」預計送達時間最長為43至68分鐘，「KeeTa」最短為24至34分鐘，而最終「KeeTa」只用了23分鐘便送達，最遲為「Deliveroo」遲到10分鐘，共花費78分鐘。

　　消委會比較外賣自取及網上平台價錢，發現81%食品外送價錢都較外賣自取高，部分價格更高逾五至八成，當中在「麥麥送」單點魚柳包，需24元，外賣自取則只需13元，價格相差近八成半。

　　消委會實測的三個綜合平台，都曾因為送達的食物有錯漏或狀況欠佳，而需聯絡平台的客戶服務跟進。其中，透過「KeeTa」外賣的飲品有傾側，而且漏給了油菜及泡菜；「Foodpanda」的訂餐送達時，外賣焗豬扒飯的流心蛋蛋液溢出，弄污餐盒及膠袋等，平台客服普遍以現金券作補償。

　　外賣有問題 多賠償現金券

　　另外，56次實試中，只有29次在訂餐送達時送遞員有致電通知實試員，另有三次沒有按門鈴或在敲門後，直接把食物掛在門外便離去。

　　「Deliveroo」表示，平台會實時更新訂單送達時間，而餐點價格全由餐廳決定及自行更新。「Foodpanda」認為，消委會應考慮以餐廳外賣自取價格與平台自取服務的食物價格作比較，另外指出部分實試所示的食物價錢與訂單有差異。

　　「KeeTa」表示，會提升送遞員配送及服務品質，並與商戶加強包裝管理提升外賣餐品質量標準。

　　「麥麥送」表示，送遞服務是外判服務，若顧客對食品或飲品有任何意見或疑問，可憑有關單據要求餐廳作即時跟進。而14元魚柳包屬於超值選項，原價為21元。消委會稱，去年12月的實試中，魚柳包的餐廳價格為13元。