圖：政府將於九月下旬設立24小時「照顧者支援專線」，為照顧者提供支援服務。

　　【大公報訊】近年多宗涉及照顧者的慘劇備受社會關注，去年施政報告宣布政府今年起逐步推出措施加強支援照顧者。勞工及福利局和社會福利署向立法會提交的文件提到，政府將於9月下旬設立24小時運作的「照顧者支援專線」，為照顧者提供轉介服務、即時輔導和外展探訪等。社署已委聘東華三院營辦服務，將提供至少30條由專業社工接聽的熱線，並可按需要調整，預計每年可處理超過30萬個來電。

　　9月下旬推出 年處理30萬來電

　　專線會按來電者的需要，提供支援照顧者的社區資源資訊和轉介服務；亦會通過分層危機評估工具，即時評估來電者的狀況和需要，配對適切的支援服務。如果有緊急需要的個案，就會提供即時輔導和外展探訪。

　　機構會與日間或住宿暫託服務單位，建立合作網絡，為有需要的長者或殘疾人士配對暫託服務；並為有經濟困難的照顧者提供交通津貼，協助他們護送有需要的長者或殘疾人士接受暫託服務。

　　社署指，東華三院現正積極進行籌備工作，安排人手、電話系統及設備，並會為所有接聽來電的社工提供訓練，以及編寫運作手冊以確保服務水平。社署會檢視服務單位提交的定期報告，評核和監察其服務表現，亦會到服務單位進行評估探訪，確保服務質素。

　　社區組織協會幹事阮淑茵表示，專線的服務全面，但目前機制下，長者或殘疾人士要經過評估或轉介等程序，才能申請暫託服務，較難處理緊急個案。她建議當局提供快捷途徑，銜接服務需求。

　　關注草根生活聯盟總幹事黃佳鑫表示，提供緊急暫託服務的單位並不多，建議加強服務。如果運作暢順，可考慮擴展至更多照顧者，例如兒童照顧者等。