全港有16間分店、由藝人陳庭欣擔任代言人的連鎖美容集團「凱詩美容」，昨日被消費者委員會公開點名譴責，指該集團不良銷售手法愈趨猖獗，最近三年涉及82宗投訴，單是今年首十個月有近30宗，涉款總額達130萬元，較兩年前急升2.5倍。苦主包括殘障男士，有「中伏」者受到平價療程吸引光顧，結果被職員高壓硬銷下購買近17萬元的貴價療程。\大公報記者 謝進亨

　　消委會統計顯示，涉凱詩美容（Pretty Beauty）的投訴趨升，2016年有18宗，涉款37.4萬元，去年升近一倍至35宗，今年首十個月已有29宗，涉款130萬元，較2016年急增2.5倍。涉銷售手法的投訴最多，由16年的10宗，倍升至去年的21宗，今年首十個月有19宗；若按美容類別分析，一般皮膚護理在總數82宗內佔44宗，激光或彩光佔11宗。

　　試用$98服務 逼買4萬元療程

　　消委會商業手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝稱，凱詩慣以四類常見不良手段推銷，包括未經消費者同意下「刷卡」過數。有腦部曾受傷的殘障男士，被游說光顧98元皮膚分析及美容服務後，被迫購買3.7萬元療程（詳見表）。消委會總幹事黃鳳嫻稱，有苦主買療程時獲職員確認可與朋友共用，但同行好友成為下一個「被落手對象」；有苦主接受面部護膚療程時，被職員以不清潔面部作恐嚇，強迫消費。

　　消委會去年起與凱詩交涉，對方今年四月才商討跟進投訴，黃鳳嫻形容，「（凱詩）無誠意處理問題。」四月會面以來，消委會再接獲19宗相關投訴，當中僅兩宗獲全數退款、七宗未能達成共識，十宗不獲回應，反映凱詩無積極處理投訴和改善服務，因此點名公開譴責。大公報記者昨日到凱詩分店實地觀察，銅鑼灣金伯利廣場分店職員以負責人不在為由拒絕回應。記者其後以顧客身份登門查詢，職員稱「不接受Walk in客」，拒絕開門。

　　陳庭欣︰冀苦主可獲圓滿解決

　　工聯會離島區區議員鄧家彪相信，凱詩的不良銷售手段與公司文化、佣金獎勵有關，並非個別員工操守問題。香港美容業總會創會主席葉世雄稱，凱詩並非該會會員，重申業界大多守規矩，但業內一小撮人「大刀砍客」。海關稱，正跟進調查一宗由消委會轉介、涉及相關商戶的個案。《商品說明條例》實施至今，海關調查114宗個案，其中七宗成功檢控，罰款最高六萬元。

　　陳庭欣被問及消委會上述譴責事件時稱，她數月前曾到美容院護膚，「所有事都好正常」。她又說自己並非「話事人」，不便評論，但希望「受影響人士可以得到圓滿解決方法」。