圖：觀眾在2024年世界互聯網大會中科曙光展台參觀AI核心算力單元設備。\新華社
隨着互聯網的普及和數字化媒介的興起，信息傳播方式發生深刻變化。聊天機器人作為一種數字化信息傳播工具，為人們提供了便捷高效的交流途徑。清華大學新聞與傳播學院和人工智能學院雙聘教授沈陽指出，AI可以通過自然語言處理技術，識別用戶情緒，提供及時心理安慰，幫助用戶緩解壓力。同時，AI可模擬人際互動，提供虛擬社交體驗，幫助社交孤立者建立連接感。「聊天機器人可以做到文化適應，根據用戶的文化背景和語言習慣提供個性化的陪伴服務，增強用戶的歸屬感。」
沈陽表示，用戶與聊天機器人交流時有效規避了隱私洩露的風險，AI在倫理規範的設定下，可保證其行為符合道德標準，同時提供安全的情感支持。「儘管人工智能（AI）情感陪伴在緩解孤獨感和提供情感支持方面具有顯著優勢，但也存在潛在弊端和風險。」沈陽指出，用戶可能對AI產生過度依賴，減少與真實人際關係互動，導致社交能力退化，逃避現實問題，阻礙個人成長和心理健康發展。同時，AI可能通過算法操控用戶情緒，影響其決策，甚至引導消費行為。
