難題1：
不知道怎麼使用數字手機，很多智能操作無法完成
解決方案：
部分社區開設智慧手機課堂，志願者為社區居民講解智慧手機日常使用，包括微信、公交出行、掃碼購物等，幫助老年人了解掌握智慧手機的操作方法
難題2：
不知道如何申請健康碼，擔心出門寸步難行
解決方案：
有車站開設無健康碼通道，志願者幫老人操作顯示健康碼，對於沒有手機的旅客，志願者用自己手機輸入號碼或將其身份證交給公安人員查驗，隨後發放紙質通行證出站
難題3：
出門看病，不知道如何上網掛號
解決方案：
部分醫院採用「刷臉掛號」系統，在儀器上刷臉確認身份，完成掛號、繳費、就診、醫技檢查、取藥流程，大廳亦有志願者講解指導。部分醫院安排志願者幫助老人人工掛號。
