圖：上海不少商超開始用「機器人導覽員」代替人工導覽。圖為消費者與機器人進行對話/大公報記者倪巍晨攝

　　上海疫情防控進入常態化階段，儘管部分商超已不再強制購物者佩戴口罩，但在「防範疫情」問題上，商超卻並未鬆懈。為減少接觸，越來越多的上海商超企業開始配備「智能自助結賬櫃枱」，並啟用「機器人導覽員」為消費者提供諮詢服務。

　　G-Super是綠地集團旗下精品超市，主營「全球商品精品直銷」，該超市在上海紫荊廣場設有門店。記者在紫荊廣場大堂自動扶梯旁看到一部配備「互動屏幕」，可進行人機互動的「機器人導覽員」。

　　一名正在與機器人進行「對話」的消費者告訴記者，這部機器支持自定義問答，還能通過觸摸屏實現人機互動，「剛才機器人對我進行了人臉識別，甚至還問是否需要幫助。」他感嘆，用機器人替代人工導覽員，不僅能減少接觸，還增強了逛街的趣味性。記者也通過「機器人導覽員」，方便地在紫荊廣場地下一層找到G-Super門店。

　　目前，「智能自助結賬櫃枱」已成為上海商超業界的標配，G-Super亦不例外。在結賬區域，記者按照櫃枱操作提示，將所購商品放在「結算感應區」，很快電子屏便顯示出商品的價格、數量等信息。記者通過微信掃碼支付，整個過程耗時不足30秒。

　　同樣選擇「智能自助結賬櫃枱」買單的張先生坦言：「疫情出現前，如果有人工或自助結賬設備讓我選擇，我肯定選前者，但今年初以來我更多會用自助設備買單。」

　　記者 倪巍晨