「笑一笑，世界更美妙！」阿Lam（林子祥）那些年唱到街知巷聞，但今時今日，的士司機普遍笑容欠奉。香港在最新公布的「全球微笑報告」全球排「尾五」，首次跳出尾三位，取得有史以來最高分，但運輸及交通服務業得分繼續「包尾」。各位司機大佬幫幫忙，「的哥笑一笑，香港更美妙！」
電訊業得分最高
「全球微笑報告」由神秘顧客服務業協會舉辦，在全球約30個國家或地區，以神秘顧客形式，評估各行業服務員對顧客的微笑次數及態度等，綜合數據得出排名。香港最新得分是66分，在29個國家或地區中排第25位，比全球平均的82分低16分。各行各業中，電訊業的微笑得分最高，達79分，其次是銀行和美容業；得分最低頭三位是運輸及交通服務，只有23分。
神秘顧客服務協會主席黃兆良說，香港首次打破「尾三甲」，反映本港工作氣氛改善。近年多了僱主重視員工的工作環境，令員工態度變得積極，有助增加生產力。
但他指出，運輸及交通業的微笑指數多年來偏低，主要是的士服務業表現欠佳，估計因為司機大多為自僱，沒有公司提供微笑課程，司機亦毋須與客人建立關係，無誘因提供微笑服務。協會認為可效法Uber引入表現評分機制，料有助改善情況。
