【大公報訊】記者曾敏捷報道：保單出錯拿不足賠償、買了醫療保險，又遲遲拿不到醫療卡，投保人可能「好頭痕」卻投訴無門，為保障消費者權益及堵塞保險投訴機制漏洞，「保險索償投訴局」改組為「保險投訴局」，擴大職權範圍至處理與索償無關保險糾紛，今年第二季增設免費調解服務。消費者委員會前總幹事陳黃穗，出任改組後的保險投訴局首任主席。
舊制未能涵蓋行政出錯類別
新管治架構下，七人董事會內的四人屬非業界人士，增加獨立性。陳黃穗昨日會見傳媒時稱，投訴局以往只處理與保險索償有關的投訴，未來則會增設調解服務，填補漏洞。調解服務免費，調解人員數目、處理個案目標期限、金額上限等，有待研究，料會參考現時保險索償投訴委員會的處理方法，例如設六個月期限、裁決上限100萬元等。
保險投訴局理事李少川補充指，保險業投訴通常涉及三大類，包括索償、投訴代理人、行政出錯糾紛等，舊機制未能涵蓋涉及行政出錯的投訴，例如投保人繳付了保費較少的醫療保險方案，住私家醫院大房才獲全額賠償，但保險公司印錯保單，令其誤以為可住頭等房，結果要自付差額。類似的糾紛以往可能要到法庭解決，調解機制推出後，投訴局可安排調解員協助雙方解決爭議。
