聖誕外遊旺季將至，海外自駕遊近年愈趨盛行，但租車服務時有爭議，破財之餘，隨時耽誤行程。消費者委員會今年單是首十個月，已接獲九宗相關投訴，按年飆升3.5倍。有苦主輕微弄花車輛，被索賠1.8萬元！有苦主預約登記名字與信用卡不一致，到埗後無法取車。消委會建議，租車前應細閱租車條款，以免追討無門。

　　信用卡非預約名被拒取車

　　李先生早前在意大利經A公司租跑車自駕遊，以信用卡預扣按金一萬歐元（折合9.2萬港元）。旅程中，他發現跑車右邊輪圈輕微弄花，交車時，租車公司職員聲稱毋須賠償。他回港後卻發現，信用卡被額外扣取2000歐元（約1.8萬港元）。經了解後，租車公司指跑車受損須更換輪胎及輪圈，他則堅稱弄花的地方甚輕微。消委會調停後，A公司願退回約2000元作和解，李先生接納。

　　另一個案，楊小姐計劃與友人到法國自駕遊，透過B網站租私家車。填資料時，她在駕駛者一欄填上個人名字、國際駕駛執照資料，付款一欄則因信用卡有問題，由友人代付租車費712歐元（約6570港元）。

　　楊小姐抵達登記取車時，租車公司職員以主駕駛者並非信用卡持卡人為由，拒絕讓她取車。理論無果，她要求租車公司先退款，但對方聲稱並非直接收款方，只願退回約1500港元的稅項。她認為B網站設計有漏洞，不應允許駕駛者與信用卡持有人名字不同的情況完成預訂。她回港後向消委會投訴，但B網站由海外公司營運，消委會建議她或考慮諮詢法律意見。

　　消委會研究及試驗小組主席黃錦輝稱，網上租車平台一般由外海公司營運，一旦有爭議，或難追討賠償，本地租車代理可能因權責不清，不願協助解決爭議，建議消費者先了解代理的責任與服務條款。他提醒，消費者租車前應仔細閱讀協議，取車時詳細檢查汽車狀況，還車時應與職員當面確認車輛狀況，有需要時拍照記錄。