消委會統計今年首四個月收到958宗網上購物投訴，雖然投訴個案較去年同期的1053宗跌9%，但會方接獲的相關投訴中，只有約七成可成功調停，而不少網購投訴牽涉海外網站，若出現爭拗的確難以成功追討。
大律師陸偉雄表示網上交易完全沒有保障，追究手續繁複，最好還是光顧實體店比較安全，他解釋：「對方『走佬』或諸多推搪的話，真的投訴無門，即使報警都未必受理，因為多數只當民事糾紛，未到刑事成分，加上金額較少，有不少人都認為不值得花大量時間追究，到頭來不法之徒就有機可乘了。」陸又指如果代購店收費後無法提供貨品，只能指他經營不善或沒有履行對顧客的承諾，是破壞合約精神的民事訴訟或糾紛，但有時也需要看環境證供，能否作出合理推論，才能定為詐騙類的刑事行為。
陸偉雄表示網購在現今市場上或法律上難以全面保障消費者權益，所以消費者最好不要光顧無領商業牌照的網上商店。
