大公網9月21日訊（記者 李永青)香港貿發局指出，打印機、複印機已是家庭與企業必備的設備，近年來由於內地居民對環保的意識提高，節能、綠色印刷漸漸成為內地打印機市場的主調。富士施樂看到這個市場的潛力，在其產品中注入綠色環保元素，期望以市場領導者的姿態，帶起打印機市場的綠色熱潮。 

　　為了解富士施樂如何把握有關商機，該局專訪富士施樂(中國)有限公司客戶經理劉燕。富士施樂在1995年進入內地市場，現時總部員工人數約600人，其他城市分部則各擁有一支約200人的團隊。在業務性質方面，富士施樂主要是針對企業用戶，提供的產品主要是打印機和複印機等辦公室用品。另外也有一些特殊客戶，例如工廠或打印店之類。富士施樂在10年前開始進入綠色環保市場，經過一番轉型之後，至5、6年前已將綠色環保產品完全替代原本的產品，打造綠色新形象。富士施樂至今已成功在內地30多個城市立足，當中包括上海、北京、深圳、廣州、南京、蘇州和成都等。 

　　劉燕表示，在一、二線城市有70%銷量都是以直銷為主，客戶主要是國企(包括政府、金融、教育機構等)、民企(建築或廣告設計等)，以及外企。一、二線城市的客戶通常會要求一體式或複合式機組，以及更佳的售後服務，務求達至客戶的要求以建立客戶的信賴度。至於三、四線城市方面，富士施樂則選擇由代理商全權管理銷售。劉燕指出這些城市的客戶偏好二手貨，希望以更優惠的價格購買產品，購買的通常是小型桌面機。 

　　網絡銷售亦是其中一個銷售渠道，主要針對的是個體戶。劉燕認為，網絡銷售的優勢在於它的方便及成本更低，因為流程上比實體銷售簡單，而且網上客服(客戶服務員)可完全取代銷售人員：「不需要有銷售人員，只要有一個客服回答一些問題，就可以購物了，所以流程會比較好一點。」對客戶來說，網絡銷售所提供的價格更便宜，在購買上亦較實體銷售方便：「對客戶來說(網購比較)方便，因為在網絡上直接可以瀏覽到各種信息，而且還有競爭品牌的產品，他都可以進行對比。」劉燕認為，要令客戶有更佳的網上購物經驗，服務的同等性和及時性尤其重要：「網絡銷售大家比較關心的是售後服務是否跟直銷一樣及時，網絡銷售見不到服務人員，只要網上購物跟線下購物一樣享有維修和售後服務，我覺得消費者便會放心購物。」富士施樂在網上主要是銷售小型機，銷售額近5年有明顯增長。 

　　對於綠色環保，劉燕形容為它是「錦上添花」的概念：「現在整個中國的企業可能有千多萬家，每間公司都會有電腦等設備，耗電不少，是較高的成本消耗，如果你的產品能夠降低能耗，公司會樂意考慮，因為直接給他們降低了成本。」 

　　劉燕認為綠色環保會成為新趨勢，除了成本因素，還因為現時越來越多企業留意到它們的企業責任：「他們會認為我不光是創造自己的財富，還要為社會在節能環保上做出一點貢獻。」可見綠色環保市場的潛力相當大。劉燕又指出一、二、三線城市的增長基本上是同步的，因應市場不斷變化的需求，富士施樂基本上每3年就會更新一代產品，以保持在市場上的競爭力。品牌商數量近年變化不大，但現有的品牌都不斷擴大綠色環保產品的規模。 

　　隨着打印機科技越來越先進，消費者的需求亦變得多樣化。劉燕指出，現時的消費者會期望產品功能更專業化：「對速度的要求更高，比如一分鐘要達到50張的打印速度，以提高辦公效率。」 另外，消費者亦希望機器的節能能力更高，例如從睡眠狀態高速復原到工作狀態，為客戶節能之餘也節省打印所需時間。在打印品質方面，劉燕表示打印成品的彩色效果亦是消費者留意的一項指標。 

　　售後服務個性化是市場趨勢之一。由於產品多以租賃或分期付款形式賣給客戶，售後服務質素成為客戶考慮的一個重要因素。劉燕解釋，良好的售後服務包括迅速回應、優質上門維修、免費換粉、免費保養等。客戶一般偏好大品牌，品牌意識比較強，但並無來源地的偏向。劉燕解釋，內地客戶重視品牌口碑多於品牌的權威認證。放眼未來，劉燕認為客戶會要求更智能化的機器，例如從手機或雲端裝置直接連結打印，而軟硬件一起銷售的情況會更常見。品牌的優勢在未來會越走越明顯，消費者都會傾向相信品牌就等於專業。她又透露，競爭激烈的產品如一體機等將會變得大眾化，發展潛力相當大。