《報告》顯示，2020年奢侈品牌在中國市場的線上銷售額獲得88%的增長，達到141億美元，市場佔比也達到21%。近年來，奢侈品牌更開始用各種互聯網與高科技手段增強客戶體驗，區塊鏈、NFT、VR、AI等技術開始越來越廣泛地被奢侈品牌，應用於線上和線下的場景，特別是奢侈品牌的線上體驗獲得巨大突破，目前很多創新商業模式已經讓線上平台提供比線下更豐富更個性化的客戶體驗。
頭部奢侈品牌依然擁有最強數字化營銷影響力，相同投入情況下，越頭部品牌越容易獲得更高投入產出比。生活方式教育存在巨大空間和機會，藉助社交媒體等數字化傳播方式，讓所有奢侈品牌獲得巨大紅利。在所有品類中，珠寶品類頭部品牌在數字化領域進步最快，效果最明顯，獲得最大紅利。
互聯網讓奢侈品消費者越來越聰明，也越來越理性，也越來越客觀認識和接受奢侈品牌線上傳播和銷售。根據要客調研數據，95%的奢侈品消費者表示，便利性是他們對線上服務的核心價值訴求，如果可以線上逛店，他們將很樂意通過線上平台逛店，預約到店，報名品牌活動，預定產品，直接下單送貨到家，以及和門店人員進行溝通，或者獲得奢侈品牌提供的其他各種服務。另有75%的奢侈品消費者表示，在網上購買高單價產品並不存在障礙，特別是對品牌和線上平台存在基本認知和信任的基礎上。千萬以上凈值的核心消費者線上奢侈品消費不敏感單價為3萬，即對於3萬以下單價的奢侈品，核心消費者不需要過多思考即可進行決策，而大眾消費者奢侈品消費的不敏感單價隻有2000，這也是以大眾消費者為主流客戶的大型電商平台上奢侈品牌銷售一直受到限制不溫不火的核心原因，奢侈品牌具有迫切願望希望針對高端客戶的營銷和服務平台出現。
互聯網正在改變整個奢侈品行業，基於內容運營爭搶私域流量以及基於線上為客戶提供生活方式一站式服務，甚至進行多元化流量變現，將讓奢侈品牌的競爭焦點真正從線下向線上快速轉移，並讓奢侈品牌進入奢侈品數字化2.0時代。門店服務互聯網化，線上線下一體化聯動，為消費者提供一體式的、無縫銜接的全場景化購物體驗成為所有奢侈品牌核心戰略。目前，全球奢侈品門店各種層級和層次的互聯網化程度已達到80%以上，涉及超過95%的奢侈品牌。要客研究院預測，未來2年內奢侈品牌門店數字化改造將涉及所有奢侈品牌和所有奢侈品門店，並且3-5年內，奢侈品線上下單率將達到80%，奢侈品行業將迎來「線上為王」時代。
