圖：許昭淳（左）表示，消費者希望在購買具社會責任的品牌時獲得回報，企業應在該方面不斷投資。

　　【大公報訊】零售業面臨多項發展機遇，近來受追捧的環境、社會和企業管治（ESG）是其中之一，畢馬威中國、香港貨品編碼協會及滙豐昨日就大灣區消費者傾向發布報告，在來自香港及內地9個大灣區城市的逾2000名受訪者中，八成內地大灣區消費者表示願意光顧擁共同社會價值品牌，另有逾二成消費者建議加入抵銷產品碳影響的選項。

　　此外，在內地與香港的訪問中，分別有81%和69%消費者希望在進行可持續性消費時能獲得優惠。

　　畢馬威中國香港消費品及零售行業主管合夥人許昭淳表示，零售商價值觀若能滿足消費者預期，可有助其佔據市場份額，如消費者希望在購買具社會責任的品牌時獲得回報，則企業應在該方面不斷投資。

　　手機優先成關鍵營銷策略

　　線上購物是行業另一發展方向。調查發現，逾五成受訪者更喜歡線上購物體驗，並有超過六成偏好非接觸式消費。儘管線上購物受追捧程度逐年提升，但僅有18%受訪者認為不再需要實體店，按年有所下滑。

　　對此，香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示，構建線上及實體店相結合的消費體驗是零售業發展趨勢，不認為行業會回到疫情爆發前的狀況，而手機優先（Mobile-first）的營銷策略將成為關鍵，並建議企業採取手機掃描二維碼等科技，相信有助提升消費者信任及促進消費。

　　滙豐銀行常務總監兼環球支付方案部亞太區聯席主管姚宇翠亦指出，數字化是大勢所趨，大部分受訪者都希望品牌能透過人工智能及其他科技手段加強溝通，然而中小企業在數字化發展方面較為落後，僅22%受訪零售商願意投資相關科技，以建立流暢的溝通及交易渠道，較2021年的30%減少8個百分點。

　　姚宇翠認為，零售企業應通過相關科技手段與消費者建立長遠關係，包括應用程式界面（API）及數據分析在內先進技術將佔據領導地位。她還透露，隨着電子支付手段普及，滙豐收款服務方案「智豐收」在香港及內地的交易宗數按年增長75%，公司將加強與生態圈的合作，促進支付科技發展。