圖：在協助患有認知障礙症的客戶使用銀行服務方面，滙豐及恒生已設相關指引。\網絡圖片

　　滙豐是本港最大型零售銀行，在協助患有認知障礙症的客戶使用銀行服務方面，滙豐也走得最前。滙豐亞太區財富管理及個人銀行業務多元共融事務主管容敏慧表示，銀行近年陸續推出為不同弱勢群體而設的「社區銀行服務」，以協助認知障礙症患者、無家者、少數族裔人士等。滙豐亦定期檢視現有的銀行服務，並研究推出適合不同客戶群體的服務和產品。

　　滙豐早於2018年成為全港首家「認知友善銀行」，並於2019年推出「安悅自主個人戶口」，協助認知障礙症患者或精神行為能力減弱人士自主管理日常財務，也是全港首家銀行推出同類型服務。「安悅自主個人戶口」屬於港元結單儲蓄戶口，獨立於客戶持有的其他戶口。客戶可以保持一定程度財務自主，亦可以按法律程序授權第三方代表代為管理名下其他戶口，方便客戶及家人更有效管理財務。

　　容敏慧續說，滙豐一直為員工提供培訓，加強他們對弱勢群體的認識及服務技巧，當中亦包括有關認知障礙症的資訊。自服務推出以來，越來越多客戶關注認知障礙症及相關銀行服務。

　　恒生銀行同屬滙豐集團一員，該行回覆大公報查詢時說，恒生現時設有指引為患有認知障礙症的客戶提供服務，例如會為相關人士提供開立較簡單的儲蓄存款戶口服務；在提供服務時會建議相關人士由家人或監護人等陪同，或額外安排銀行職員作見證等。對於銀行公會發出的指引，恒生正在全面審視，以便作出適切跟進，協力推動香港普及金融發展。

　　渣打香港表示，會研究銀行公會的相關指引，進一步照顧認知障礙症患者的理財需要。目前客戶可透過設立持久授權書（EPOA），委託代表管理其戶口。渣打亦為前線員工提供培訓，增加他們處理這類情況的知識以便協助客戶。

　　另一家發鈔行中銀香港表示，該行一直關注有特別需要的客戶，並已積極研究香港銀行公會的相關指引，計劃於今年內新增相關措施，為認知障礙症患者提供合適的銀行產品及服務。