圖：林智剛表示，保誠運用AI技術進行理賠詐騙檢測，從而減少人為錯誤並提升服務效率。\大公報攝

　　【大公報訊】創新科技已成為不少企業重點發展所在。保誠保險行政總裁林智剛表示，保誠的創新科技涵蓋三大範疇，分別是服務、分銷渠道和公司文化。明年將於PIL保誠智庫（Prudential Information Library）加入生成式人工智能（生成式AI，Generative AI）元素，幫助理財顧問更快速回應客戶需求，提升客戶滿意度及忠誠度。

　　數字化轉型 構建高績效文化

　　林智剛指出，隨着市場對數碼解決方案的需求上升，保誠不斷投入資源於數碼科技的拓展，以提供創新保險體驗。最近推出的MedScreen+智能核保解決方案，與美國再保險集團（US：RGA）合作，顯著提高核保效率，較傳統方式節省超過一半時間。此外，保誠還透過「醫護＋」電子平台，為客戶提供多項增值服務，包括醫療綠通及第二醫療意見，滿足了消費者日益增長的需求。

　　在推動數字轉型的同時，他強調構建高績效文化（high performing culture）的重要性。他提到保誠正在重新定義「高績效」，鼓勵員工以「新思維、新方式」進行工作，並強調團隊合作和穩定性。為實現這目標，保誠推行靈活敏捷的嶄新工作模式（agile ways of working），並為所有員工提供相關培訓。他透露，採用Scrum團隊（Scrum是一種高效管理框架）工作模式後，項目的完成時間由原本9個月大幅縮短至3個月，且已有四成至五成員工開始將生成式AI應用於工作中，提升了他們的數碼知識和技能。

　　投保數碼化 程序縮至25分鐘

　　保誠持續推動以先進的金融科技優化客戶體驗。林智剛表示，在銷售服務方面，數碼工具已將投保申請程序縮短至最快25分鐘。而在理賠及售後服務中，保誠運用AI技術進行理賠詐騙檢測，從而減少人為錯誤並提升服務效率。而在資料保護方面，保誠始終重視客戶資料的私隱及安全，並與第三方合作時嚴格遵循相關協議，以確保客戶個人資料得到妥善處理。

　　林智剛表示，保誠未來將持續探索健康數據的應用，以進一步增強其市場競爭力。他提到，集團在新加坡啟動全球人工智能實驗室（AI Lab），與高等教育機構、研究中心、政府機構及科技合作夥伴如Google Cloud等緊密合作，孵化以AI驅動的解決方案，將AI技術全方位融入保誠的營運、服務及產品，務求為業務帶來實際成效。