4月16日上午，中國民用航空局舉行新聞發布會，相關負責人針對多家航空公司「隨心飛」機票產品投訴較多問題進行了回應。

（中新社資料圖片）

　　據央視網報道，現場有記者提問，針對去年以來國內多家航空公司相繼推出「隨心飛」類機票套餐服務，現在部分產品出現「兌換難」等問題，作為行業主管部門，民航局是否計劃加強對「隨心飛」類產品的指導與管理？

　　運輸司副司長商可佳表示，近期也關注到這個問題。從去年以來，新冠疫情對民航業造成巨大衝擊，航空公司虧損嚴重。為了刺激市場需求，提高旅客出行意願，國內的部分航空公司相繼推出了「隨心飛」「快樂飛」等套餐類機票產品。因價格相對較低、使用規則靈活，受到廣大旅客的歡迎。同時也對拉動行業復甦，提振消費者信心發揮了積極的作用。

　　據介紹，套餐類機票產品是航空公司在疫情期間推出的特殊產品，在使用規則和兌換比例方面有一定的約束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小長假期間出現了200-300%的爆發式增長，隨即產生了套餐類產品在高峰時段和熱門航線上可兌換的座位少、條件多、難度大的問題。此外，因個別地區疫情散發，航班調減，導致旅客已經兌換的客票無法正常使用，也引發了相關投訴。

　　商可佳表示，民航局對此高度重視，近期針對這些問題專門召開了會議，要求相關航空公司在以下方面要做出改進，包括要明確和優化產品使用規則、加強信息告知、完善後續消費者服務保障等措施。目前，多家公司已結合市場情況，推出「升級版」的機票套餐，增加了產品規則的「合理性」和「透明度」。

　　下一步，民航局將在支持航空公司創新服務的同時，加強監管力度，保護旅客合法權益。