何其樂

　　時代的步伐急促轉變，醫療服務亦面對不少挑戰，醫療科技日新月異、疾病的治療方法愈趨先進及多元化，與此同時，醫學知識變得更加普及等等，令病人對優質而貼心的醫療服務，需求愈來愈殷切。許多醫生與提供醫療服務的機構，都致力以創新思維為病人服務。

建立好醫患關係，才談得上治療 受訪者供圖

　　石致豪與一班來自不同專科的醫生，去年自立門戶創辦楷和醫療集團，他認為，由創新科技的應用，到更關顧病人與醫生的感受，最終都能改善治療的質素與效率，「醫身又醫心」成為必須探索的新方向。

　　更重「個人化」

　　患病固然不是愉快的經歷，然而若有一個順暢、有效，甚至輕鬆稱心的診治過程，對病人與醫生而言都是好事。有沒有可能得到這麼美滿的結果？對原來是急症科專科醫生的石致豪而言，是有可能的事。「只要有心做，一定做得到。」

　　現代醫療管理不但講求醫療團隊的從醫經驗，還有對醫療趨勢的觀察。石致豪說：「現在許多疾病，已不能簡單用一套標準療法、某幾種藥物處方來醫治。現在的趨勢是個人化治療。」

　　所謂「個人化」，可以從技術上及心理上來理解。技術上，精密的基因測試已可以為病人度身建議個人化的藥物選擇，癌症治療便經常用上此法。至於心理上，治療要能針對病人的個人需要，醫生對病人的處境有多一重「同理心」，有時更可帶來全新的治療思維。

　　石致豪舉了一個很「入屋」的例子：在兒科，不時會有一些新生嬰兒因肝功能未成熟引致膽血素過高而患上黃疸，需要在初生首三至五天接受「照燈」治療。傳統的做法是，嬰兒在醫院病房的「燈箱」內照燈，媽媽不單未能親身餵哺嬰兒，爸爸也要醫院與家居兩邊奔波，探望之餘也要為初生嬰兒送來母乳。「但其實，現在已有『燈氈』的新科技，讓嬰兒可以留在家中，用燈氈包裹便可在家中進行照燈治療。我們有兒科醫生了解這些家庭的需要，便着手與廠商商討服務的安排細節，訂出早上到診所由醫生檢查及處方照燈時間，廠商把燈氈送到這些家庭裏，嬰兒便可在家中照燈。」

　　治療的前提

　　將創新科技以貼身的方法應用於病人身上，醫生發揮了重要的連繫與協調的角色—這種醫患關係，正正是石致豪與許多醫生內心追求的醫治病人的層次。他說：「我們時常與醫生分享，醫生與病人的關係好簡單—你當病人是一個『人』便可以了。許多機構會當病人是一個數字（headcount）。其實我們必須先有醫患關係，然後才談治療。」

　　這種理想不只是石致豪所想，他曾於公立醫院急症科工作多年，認識到香港許多散落不同專科、不同醫院聯網的同期醫生，即使每天面對沒完沒了的前線工作，內心仍然希望有天可以為病人帶來優質的醫治。事實上，在兩、三年前決定籌組私營醫療機構自立門戶時，他找到不少擁有共同價值觀的專科同僚。

生病是苦事，但若有一個稱心的診治過程，對醫患雙方都是好事 資料圖片

　　在醫療團隊組成的初期，班底大都是當年相識的師兄弟，隨着團隊的發展，未來希望吸納不同年齡、年資的專科醫生，拓闊網絡，讓不同背景的醫生「碰撞」出更多為病人服務的新思維。醫生們並不只是共用一個診所，透過診所服務以及流程的設計，更可達到跨專科診治的模式。他說：「例如癌症，不同專科的醫生可以對病情以及治療方法有專業的交流，傾談後可以安排會診等等。我們很重視這種跨專科的合作。」

　　此外，石致豪亦認為，香港社區內前線的普通科醫生，現時支援不足，是有待發展的一塊。「許多專科科技，發展得極快。現在普通科醫生遇到的最大問題是，需要以舊式的文書往來去轉介病人，但在這年代，許多行業都不再如此落後。」如何透過即時通訊的科技，管理病人轉介與流轉的速度，是他認為香港亟需探索的方向。

　　現代醫療服務的管理概念，重視病人的求診經驗，尤其是病人在醫院走動的流程（patient pathway），希望透過不同部門的協作，減少病人排隊次數及時間。石致豪表示，他們亦希望盡量縮短病人不必要的輪候時間。集團預計今年年底將與播道醫院合作，在醫院內開設專科中心，其時亦會嘗試引入診所正採用簡化程序的模式。至於近月談得沸沸揚揚的醫療保險及收費問題，他表示，一視同仁而透明的收費模式是未來的大方向，集團除了與私家醫院研究更快捷報價的合作模式，亦與保險公司有更密切及有效率的交流，希望最終可讓病人更便捷地對治療有所預算。

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