【大公報訊】記者古倬勳報道：政府近年積極推動「盛事經濟」，不少海外旅客專程為觀看演唱會來港旅遊。

　　網上票務平台Cityline於今年9月起，在部分節目試行「可退票增值服務」，讓旅客遇上突發情況時可彈性安排行程，並期望透過打擊黃牛票及門票詐騙等措施配合，讓旅客有良好的觀演體驗。

　　Cityline執行董事兼總經理林永存近日接受《大公報》訪問時表示，啟德體育園開幕後，香港舉辦演唱會等節目的場次上升，來港觀看演唱會的跨境旅客也增多，不少是十多歲的年輕人。

　　Cityline機構業務主管陳業恒表示，曾有購買了熱門韓團演唱會門票的顧客向公司反映，因為在演唱會當日突然生病，或因為惡劣天氣導致航班取消等，無法出席演唱會，他們要支付交通及酒店費用，無法前來等於是一種損失。考慮到海外顧客的需求，所以推出「可退票增值服務」。

　　Cityline與提供退款保障的第三方平台Protect Group合作，在部分節目試行「可退票增值服務」。顧客在購票期間，可選擇支付原票價的一成購買該服務，如遇上身體抱恙、考試、航班延誤等情況而無法觀看演出，可提供相關證明申請退款，Cityline將協助顧客向第三方平台申請退款，審批過程約一周，本地及海外旅客均可購買該服務。

　　陳業恒表示，使用該增值服務的顧客，約七成來自內地及海外，個別節目有近五成顧客購買該增值服務，亦有顧客成功退票。他說日後會考慮將服務擴至其他節目。

　　優化技術打擊「黃牛」

　　林永存表示，公司過去三年間，不斷優化自身技術打擊黃牛及門票騙案，針對黃牛黨，除了會與警方加強巡邏，公司會檢視不同節目的熱門程度，及觀眾分布等性質，在個別活動實施實名制，包括動態購票二維碼。

　　近年「搶票機械人」日益進化，林永存指，公司亦不斷更新AI軟件以確保有效識別及打擊；針對門票騙案，公司會透過AI技術監察網上言論，若發現涉轉售Cityline門票等可疑內容會通知警方，並透過不同社交媒體，提醒顧客經官方購票及避免墮入騙局。

　　林永存說，會繼續提升服務，為旅客提供公平及便利的購票體驗，推動本港旅遊業發展。