圖：消委會建議獸醫報價時，應詳細講解各種可採取的治療方案和估計費用。

　　市民在寵物接受註冊獸醫服務後，若認為該獸醫在專業方面有任何不妥當的地方，可向獸醫管理局投訴，局方分析醫療事故經過及醫療紀錄，經過初步調查，再決定是否需要轉介研訊委員會處理。獸醫管理局過去五年累計接獲244宗投訴，接獲並已完成處理的個案，平均需時約七個月，當中只有約21宗（即8.6%），最終獲轉介研訊委員會處理。

　　翻查獸醫管理局數據，由2020年至2024年累計收到244宗投訴，當中195宗經初步調查後，被介定為無需轉介研訊委員會，佔全部投訴79.9%，換言之每10宗投訴，就有8宗最終不受理，或投訴人已經透過調解或其他方式解決糾紛。截至今年9月30日，28宗仍在「進行初步調查」階段，積壓投訴個案之中，2022年佔1宗，2023年佔10宗，餘下17宗在2024年接獲，數據反映部分個案，等候超過一年以上，仍未獲轉介至研訊委員會跟進。

　　獸醫管理局回覆《大公報》查詢，致力不偏不倚地調查每宗投訴個案，由於須執行類似司法職能的工作，局方有責任確保投訴人及被投訴的註冊獸醫同樣得到公平對待，加上處理投訴涉及多個程序，所以難以在短時間內完成個案調查。

　　平均需時七個月

　　局方解釋，管理局秘書處收到投訴人提交書面投訴及法定聲明後，會連同被投訴註冊獸醫的初步回應，一併交由初步調查委員會盡快作出初步調查。如有需要，調委會會就個案尋求專家意見及或要求評論人就投訴提供報告，徹底考慮調查所得的所有證據後，會決定是否將全部或部分投訴事項轉介研訊委員會作紀律研訊。

　　局方表示，在2022年至2024年所接獲並已完成處理的個案中，平均處理時間約為七個月，由於在安排進行紀律研訊時，研訊日期須配合所有有關人士的時間表，包括研委會三位成員、法律顧問、投訴人、被投訴獸醫、雙方律師及海外專家證人，故在安排上相對繁複及需時。\大公報記者 賴振雄