近日粉嶺皇后山邨及山麗苑發現食水含黑色微粒沉澱物，不但住戶憂心食水安全，事件亦引起社會廣泛關注。有關部門成立工作小組密切跟進事件，確保食水安全。水務署署長黃恩諾日前表示經檢驗水樣本後，皇后山邨及山麗苑食水水質符合香港食水標準，昨日再交代食水黑色微粒沉澱物化驗結果，確認黑點為瀝青及樹脂物料，但再次重申食水合乎標準。
由始至終居民關注的是黑色微粒沉澱物來源及成分，當局卻再三強調化驗數據證明食水飲用沒有問題，未能對焦居民的疑問。相關部門在處理問題過程中，顯然單從科學角度去解釋，忽略了居民的感受，反映部分官員缺乏危機公關意識，以致議題連日持續發酵，影響公眾對官員的觀感。
民生無小事，部門要汲取教訓，出了問題，既要認真面對，切實解決，也要讓市民感覺到你在為民着想。政府要有危機公關意識，在處理事件過程中，顧及居民的感受，才能避免事件持續發酵。同時，從這次事件舉一反三，採取預防措施，避免其他屋邨出現同類事件。
