【大公報訊】國泰歧視風波持續發酵，國泰航空行政總裁林紹波向員工發信，指許多評論者認為今次並非單一事件，公司必須虛心反省，深入檢視公司文化，並採取具體措施改變此印象。他在信中指出，有責任盡心照顧所有顧客，令無論來自任何背景的顧客均感到備受尊重，賓至如歸。近日三名機艙服務員於航班執勤期間作出不當言論的事件，顯然有負上述責任，亦違背國泰其他同事一貫秉承的專業態度及精神。

　　空中服務員工會日前發聲明，對國泰解僱3名空中服務員表示深切遺憾，指「冰封三尺非一日之寒」，促請公司從源頭正視問題。對此，國泰航空服務董事吳潔文昨日澄清，指「空中服務員工會」為一個獨立工會，從來不代表國泰。她表示，顧客因國泰專業優質的服務而選乘國泰航班，對他們的支持深表謝意；公司在重建國泰的過程中，致力提升服務品質的同時，亦會照顧員工利益及福祉。

　　昨日亦有一封網傳聲稱是國泰航空服務董事吳潔文向員工發出的內部通告，當中提及國泰屬於英國太古集團旗下，英語是公司營運的官方語言。該通告又提醒，與來自中國內地的顧客互動時，應保持謹慎，並了解他們的媒體文化。國泰回應查詢時澄清指，留意到網絡上流傳有關國泰航空服務董事發出的一則英文內部信件，相關信息為偽造及並不屬實，表示不希望這些虛假信息混淆視聽，並將保留一切追究法律責任的權利。