1.手續繁複或資訊不足
三個網購平台未有詳細列明退貨程序，Gmarket及Rakuten用戶須以電郵申請退貨；big big shop退貨申請資訊透明度嚴重不足，帳戶內未有退貨說明或連結。消委會實試時，須透過電話或電郵向客戶服務部求助，過程極為不便。
2.溝通需時易錯失退貨期
客戶服務未必能適時回應，在退貨有時限的情況下，消費者容易錯過限期。
消委會曾發電郵聯絡台灣的Pchome申請退貨，惟退貨時未能上載問題貨品相片，直至五日後才聯絡客服並解決問題，但因退貨限期已過，無法辦理退款。
3.海外退貨運費高
Gmarket、淘寶／天貓、PChome三個平台，不會為本港消費者安排運送退貨或賠償運費。部分貨品無法運送。職員試過透過「淘寶／天貓」買入貨品，價值130元人民幣（約144港元），欲退貨時發現運費高達97元，運輸商建議放棄退貨。
資料來源：消委會
