【大公報訊】網購盛行下，消費者常以集運服務節省運費，奈何集運服務參差隨時「中伏」！消委會去年接獲243宗相關投訴，而今年首7個月亦接獲86宗投訴。投訴主要涉及貨件延誤、遺失，以及貨件運送時被損毀。當中，有苦主因貨物「超長」，而被額外濫收200元附加費。
投訴人梁先生早前委託A集運公司託運貨品回港，送貨上門費用加運費合共173.7元。翌日，他接到A公司來電指，他的貨件長達203厘米，超出公司規定一般寄貨體積標準（200厘米），要求他支付200元附加費。否則貨件將退返賣方，並須收取退件手續費。
梁先生隨即理論，不滿付款時未有說明為何須多付200元，又指A公司單方面說貨件過大，認為A公司收費欠清晰及附加費不合理。然而對方解釋是系統處理，不清楚詳情。他急於取貨最後答應付款。惟他取貨後自行量度貨件長度不足200cm。他即時聯絡A公司及向消委會投訴。最後獲退還全數附加費，個案得以解決。
兜兜轉轉延誤三個月
另一投訴人李小姐指，今年3月經美國購物網站訂購貨品，並經B集運公司送抵返港。惟貨件被派送至另一個非B公司直屬的中轉倉，兜兜轉轉下貨物延誤超過三個月，直至6月下旬才收到貨件。她又指，B公司近日更新美國中轉倉地址，批評對方明確知道地址或不準確，以致投遞出錯。
消委會提醒，消費者選用集運服務前，宜先了解運費詳細條款，包括包裝尺寸的限制、附加收費、送貨延誤及貨品損壞的賠償條款等。業界亦應提高資訊透明度，盡量減低出錯的機會，保障消費者。
