圖：科斯格羅夫是世界聞名的心臟外科醫生，也是一個愛書人 網上圖片

　　于盈 鳳凰衛視節目製作人、主持人

　　科斯格羅夫（Toby Cosgrove）是世界聞名的心臟外科醫生，擁有30多項專利，他的醫術和領導力都使他被公認為美國醫療界的領航者。在過去13年的時間裏，他把一個坐落在又小又窮城市的地方醫療服務體系─克里夫蘭診所（Cleveland Clinic），變身為世界最頂級的醫療機構之一，心臟病科排名20多年來一直保持第一，收入也從2004年的37億美元，增至2017年的84億美元。

　　「患者至上」理念貫穿細節

　　科斯格羅夫帶着我參觀醫院，非常自豪地向我指出他在任時興建的新樓和他的很多設計理念，比如說醫院中間設計一個大草坪，讓周圍一圈樓房從窗戶向外看都可以看到綠色；醫院裏有很多大的落地玻璃窗，讓陽光可以照入；大門口的大水池，讓人看見感覺平靜；到處可見的各種藝術品，讓人賞心悅目，不感覺是醫院；甚至還有安排一些小狗跟人互動，分散病人的注意力和降低焦慮；橋樑連接所有大樓，讓人冬天不需要出門就可以通達所有地方；把最好的停車位留給病人而不是員工；請著名設計師重新設計時尚的病號服等等。

　　當然，最重要的是打破醫院原有的組織架構，重新按照病人面臨的問題來組織醫院，比如把心臟內科醫生、心臟外科醫生、血管外科醫生、血管內科醫生全部放在同一個心臟和血管研究所，齊心協力去照顧有心臟問題的病人；設有首席病患體驗負責人；設立全球病人服務部門幫助進行病史整理、推薦聯絡醫生、預訂時間、到達後的所有事務；還推出當天門診、網上診所等等，「患者至上」的理念貫穿整個醫院運作的每一個細節。

　　他獲評價為診所史上最具創造力的創新者，因為他帶來了一種不同的做事方式與文化。

　　科斯格羅夫不僅是一位優秀的醫療界領航者，還是一位願意用自己的生命去影響他人生命的人！只要跟科斯格羅夫聊上幾分鐘，就可以感受到他自然流露出來的溫暖。

　　克里夫蘭醫學中心心臟和血管研究所主任拉爾斯．斯文森說，科斯格羅夫不只是一個好醫生，還是一個偉大的人道主義者。在科斯格羅夫被派參與美國越南戰爭期間，他設立了診所為孩子和女性治療，還照顧他們，完全在他醫生的職責和轉移病人的職責之外。科斯格羅夫自己也提到，他對人的這種態度最早來自於越戰時間，他那時才28歲，兩位醫生負責管理100張病床，他意識到就算只是用手去安撫一下傷者都極具力量，意識到關心與愛的力量。

　　拉爾斯．斯文森說，他很記得，當他還只是一名實習生時，當時的一位同學生病了，後來被查出是愛滋病。當時大家還從未了解過這種疾病，都比較害怕和抗拒。但科斯格羅夫彷彿沒有這方面的顧慮，主動去照顧他，為他準備午餐。他這麼多年來一直非常關心患者和與他一起工作的人。

　　格言：好點子不代表好發明

　　科斯格羅夫受到無數醫療界人士的推崇。但他在人生起步時，卻面臨比常人更嚴峻的挑戰。他出生於一個律師家庭，八歲時的他，痴迷於一張外科醫生帶着口罩的工作照，認為自己戴上口罩應該會很好看，由於他天生患有誦讀困難症，不能順暢地閱讀與寫作，既然讀寫不是他的優勢，他希望能用雙手來工作，成為一名外科醫生成為了他的夢想。

　　科斯格羅夫從小做功課要花比別人多兩三倍的時間，報考了13所醫學院只有一所收他，不會法語讓他差點被大學踢出學校，做見習醫生時班上排名倒數第一，進入克里夫蘭醫療中心也沒有被分配到他想去的兒童心臟外科手術部門，在接手醫療中心CEO後也面臨金融危機等重重困難。他笑說，他的書桌上有一個抽屜，裏面裝滿了他所有失敗的發明。他桌上有一個標語，寫着，「只有好的點子，不代表會有好的發明」，這中間的路程非常漫長。

　　他認為，如果你沒有失敗過，就代表你可能沒有真正放手嘗試。他說，當知道起點低時，就更需要努力，將困難化為前進動力，不斷地翻越人生旅途中的一座座山峰。他到現在還不斷看書學習。他的好奇心驅使他全世界到處走，去看去學，走在科技變革的最前沿，去思考科技在醫療界的應用和醫療的未來。