Q：內地高鐵站乘車，如何最快找到自己的車次？
A：深圳北站、廣州南站、廣州東站等高鐵站普遍較大，港人過完安檢進入候車室，抬頭就能看見車站大屏。左邊屏幕滾動顯示列車信息，右邊屏幕重點顯示當前正在檢票、停止檢票信息。找到自己的檢票口，然後看檢票口屏幕的顯示信息，看清楚自己的列車在幾號站台，還可以根據綠色、黃色等地標顏色找車廂。
Q：沒趕上火車怎麼辦，怎樣辦理退改簽？
A：退票須在開車前辦理，而一張車票只能辦理一次改簽。具體如下：開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面乘車日期當日24：00之間的其他列車，但是不可辦理票面日期次日及以後的改簽；開車後，可改簽當日其他列車。
Q：深圳北站重點旅客如何預約服務？
A：方法一：鐵路12306 APP，點擊溫馨服務-選擇重點旅客預約；12306客服電話：020-12306；方法二：車站問詢處／服務台 ；方法三：「廣鐵集團深圳火車站」公眾號，包含深圳地區（除深圳西站、廈深線廣東段外）的車站，需在開車前24小時以上預約。
大公報記者郭若溪整理
