大公網3月14日訊（記者 張帆）值第37個「國際消費者權益日」即將到來之際，上海市高級人民法院今天專門發布了近三年來受理的消費糾紛案件情況。上海高院民一庭庭長殷勇磊介紹，2018年上海法院審結消費糾紛案件19711件，與去年的21137件相比略有減少。其中，食品葯品糾紛數量相對平穩，網購消費糾紛和旅遊合同糾紛增長明顯。近三年來，上海法院受理的網購消費糾紛從2016年的612件升至2018年的1127件，幾乎上升了一倍。旅遊合同糾紛則從2016年的672件升至2018年的850件。 

　　消費糾紛類型多樣 

　　記者今天了解到，上海法院去年受理的涉及消費者權益案件包含了食品、葯品、電腦、旅遊、健身、教育培訓、二手物品交易等諸多消費領域，內容涉及知情權、選擇權、財產權、公平交易權等多種權利的保護。 

　　加強前瞻性研究 

　　殷勇磊說，針對各類新類型案件，上海法院緊密關注消費發展趨勢，不斷加強前瞻性調查研究。如上鐵、嘉定、靜安、楊浦等法院就食品安全、共享消費、網約車、網購合同等問題開展課題研究，在充分保護消費者合法權益的同時，有效引導消費新模式的良性發展。 

　　與此同時，上海法院更加注重類案研究。上海一中院與復旦大學法學院共同舉辦消費者權益保護疑難問題研討會，上鐵法院探索制定了涉食品安全民商事案件審理指引，促進類案處理標準統一，提升審判質效。上海法院還積極通過精品案例、精品文書、示範庭審，促進辦案質量和效率的提高, 提升司法公信力,增進公眾對消費糾紛審判工作的認知和信賴。

　　在推動行業標準制定、促進行業自律方面，2018年上海法院共向相關管理部門和機構發送司法建議7份，如上海虹口法院向某大型超市發出司法建議，建議加強運營管理，嚴格禁止「三無」食品進入超市；上海閔行法院向某商業公司發出建議，建議完善促銷前的檢查機制，確保商品標示的原價真實合法，誠信經營，得到積極回應；上海一中院等法院則通過審判白皮書的形式，有力促進經營和消費市場的完善。 

　　完善多元解決機制 

　　眾所周知，維權成本較高是不少消費者在被侵權后感到苦惱的主要原因。因此，近年來為了營造良好的營商、購物環境，滬上的司法部門也在協同完善消費糾紛多元解決機制建設。如上海閔行法院與區消保委、市消保委汽車專業辦建立汽車消費類糾紛調處聯動協作機制，上海嘉定法院依託「消費者權益糾紛巡迴審判點」，形成合力妥善化解消費者權益糾紛。此外，上海法院還借助多媒體報道，發布典型案例，加大法制宣傳力度，營造公平誠信的消費市場交易環境。 

　　「上海法院將充分發揮消費糾紛審判職能作用，全面營造良好消費環境，為上海打造面向全球的消費市場、全球新品首發地、引領國際消費潮流的風向標和人人向往的『購物天堂』，形成與卓越的全球城市定位相匹配的商業文明，建成具有全球影響力的國際消費城市，提供強有力的司法服務和保障。」殷勇磊說。