郑州东站把微笑服务贯穿于服务的每一个环节（冯雷 摄）

　　大公网9月14日讯（记者 冯雷）广深港高铁运营在即，郑州东站及时通过站内电子显示屏、发放列车时刻表、车站新媒体平台等形式，向社会公布广深港高铁列车的信息，全力做好客运服务，方便旅客查找车次准确购票，迎接广深港高铁的开通。

　　为了方便旅客使用内地居民往来香港通行证进行购取票，郑州东站对12台自助售取票机进行了系统升级。经过此次升级，确保每个售票处至少有一台自助售取票机可以使用内地居民往来香港通行证进行购、取票业务。

　　郑州东站也进一步优化了站内的15台铁路旅客云服务终端机。旅客通过终端机可实现免费电话、车站导航、遗失物品查询、车次查询、正晚点查询、公交查询、地铁查询、机场巴士、长途汽车、车站周边、重点旅客登记等多项功能。

　　在客运服务上，郑州东站积极贯彻“首问负责”和“微笑服务”，把微笑服务贯穿于服务的每一个环节当中，要求每位职工耐心解答旅客问询，积极了解旅客困难，热情为旅客提供帮助，要以饱满的热情和良好的状态投入到旅客服务工作中去，为旅客营造出一个舒适、温馨的旅行氛围。

　　为了让全站职工都能了解此次进港列车的相关信息，准确把握相关服务内容，郑州东站在全站范围内组织干部职工开展业务考试和专项培训，强化各岗位人员业务水平。针对此次进港列车带来的变化，郑州东站也进一步细化完善列车开行、售票组织、候车乘降等安全控制方案，确保旅客顺畅出行。

　　为了方便首批从香港乘高铁赴河南旅游的旅客后继续进行接续活动，郑州东站在一层东、西两侧服务台增派引导员，及时解决旅客在出站后的各类问题。该站也积极和旅游集团联系，加大对省内景点的介绍推广，方便旅客了解郑州，从容选择出游路线。