圖：消委會分析市面四家連鎖電器零售商提供的「電器延長保用計劃」限制多，索償程序非常繁複，機件損壞也未必可獲賠償。左為黃錦輝，右為黃鳳嫻

　　【大公報訊】記者謝進亨報道：電器在原廠保用期過後一旦有損壞，維修費不菲，不少消費者因而選購「電器延長保用計劃」，就市面四家連鎖電器零售商提供的同類計劃，消費者委員會分析發現限制多，索償程序非常繁複，機件損壞也未必可獲賠償。消委會呼籲，消費者選購該類計劃前，應小心衡量是否切合自己所需。

　　先閱條款　勿只信店員

　　消委會去年接獲701宗涉及家電維修及保養的投訴，宗數按年增長逾20%。消委會去年「放蛇」調查，由職員以顧客身份致電15家連鎖電器店，發現其中四家包括豐澤、中原、蘇寧及張毛記，有提供延長保用計劃，但顧客需於購買計劃後才獲提供條款和細則。

　　消委會總幹事黃鳳嫻指出，四家公司中，張毛記稱消費者可於五天內取消合約，並獲全額退款；中原稱不能取消；豐澤及蘇寧則無回覆查詢。她指各公司的申請索償流程同樣繁複，包括要致電零售商熱線中心說明故障情況、提交檢查報告及報價和維修單據，亦需預支維修費；相關產品因維修而造成的運輸、拆卸及安裝費，可能不獲賠償，如列出損壞原因屬不保障範圍等，不會獲保。

　　黃鳳嫻舉例，新款雪櫃內置製冰功能，但出現故障時，可能被界定為雪櫃的非基本功能，因而不獲賠償；又例如個別手機附有手寫筆，如手寫筆不能正常使用，但基於手機仍能正常操作，也可能不獲賠償。她提醒顧客購買計劃前，一般只聽職員口頭講解，若無機會閱讀條款細則，不應貿然購買。